Téléconseillers (Appels, Chat & Email)

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Outsourcia recrute des Téléconseillers Service Client Multicanal (Appels, Chat & E-mail). Vous serez au cœur d'une équipe dynamique et engagée pour offrir une assistance de qualité à nos clients.

Missions

• Assister les clients par téléphone pour répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et leur proposer des solutions adaptées.
• Gérer les échanges par chat avec nos clients, en fournissant une assistance personnalisée et efficace.
• Répondre aux e-mails reçus de manière professionnelle et dans les délais impartis.
• Maintenir un suivi des demandes des clients et assurer la transmission d'informations à l'équipe interne si nécessaire.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en commerce, service client ou formation similaire.
• Expérience dans les centres d'appels ou la relation client est un plus.
• Maitrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oral.
• Bonne capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences

• Connaissance des outils de communication multicanal (téléphone, chat, e-mail).

À découvrir également : le poste de Operatori call center di lingua Italiana.

Ce que Outsourcia fait

Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing, notamment la gestion de la relation client à distance, la multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO) et prestations digitales.

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