[SCH] Technicien N1 support applicatif – 1874

Description du poste

Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.

Vous recherchez un rôle stimulant dans le domaine du support applicatif ?com/job-location/paris-france/">Paris.

Missions

• Accueillir les utilisateurs par téléphone et gérer leurs demandes par mail
• Enregistrer et qualifier les incidents et demandes d'utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau
• Répondre aux tickets en respectant les SLA (Service Level Agreements)
• Escalader les cas complexes vers l'équipe N2 pour une résolution plus approfondie
• Clôturer les tickets et s'assurer de la satisfaction de l'utilisateur
• Mettre à jour les outils et documents de la mission
• Rédiger des comptes-rendus détaillés des interventions

Profil recherché

• Traitement d'incidents et demandes utilisateurs
• Bonne capacité de diagnostic de premier niveau
• Formation en technicien support utilisateur junior ou expérience inférieure à 3 ans
• Maîtrise des outils ITSM / Helpdesk
• Compétences en communication orale et écrite

Compétences

• Outils ITSM / Helpdesk

Conditions et informations utiles

💰 200-250 €/jour

Entreprise