Chargé d’accueil (H/F)

Responsabilités : dossiers, analyse et suivi

Au-delà de la réception physique des visiteurs, vous serez également responsable de l'accueil téléphonique. Votre rôle consiste à identifier les besoins des appels entrants et à orienter les interlocuteurs vers les services concernés.

Vous prendrez en charge le premier niveau de réponse aux demandes et réclamations, puis transmettrez ces demandes aux services compétents pour une prise en charge ultérieure.

• Assurer l'accueil téléphonique
• Identifier les besoins des appels entrants
• Transmettre les demandes aux services concernés

Profil recherché

Le candidat idéal aura entre 1 et 2 ans d'expérience dans le domaine bancaire, financier ou des assurances. Une formation Bac+3 en gestion, finance, économie ou un domaine équivalent est requise.

La maîtrise du français est obligatoire.

• Entre 1 et 2 ans d'expérience
• Bac+3 en gestion, finance, économie ou domaine équivalent

Profils concernés par cette offre

Cette offre s'adresse aux candidats ayant une expérience de 1 à 2 ans dans le secteur bancaire, financier ou des assurances. Des profils confirmés du métier sont également encouragés.

Une reconversion possible est envisageable si l'expérience requise peut être justifiée.

Compétences attendues : analyse et rigueur

Pour réussir dans ce rôle, vous devez maîtriser les outils bureautiques. Vous devrez également respecter des standards d'accueil et des procédures internes, tout en garantissant la confidentialité des informations.

La capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément est essentielle pour assurer une bonne gestion du flux de visiteurs et d'appels.

• Maîtrise des outils bureautiques
• Respect des standards d'accueil et procédures internes
• Gestion de plusieurs sollicitations simultanément

Le poste en quelques lignes

Cette offre d'emploi propose un poste de Chargé d'accueil (H/F) au sein du service accueil de Microcred SA, une microfinance inclusive tunisienne. Le candidat sélectionné aura pour mission principale l'accueil et l’orientation des clients, prospects et visiteurs avec professionnalisme.

En tant que Chargé d'accueil, vous serez en première ligne pour garantir un accueil de qualité et répondre aux besoins des visiteurs. Vous serez également responsable de l’accueil téléphonique et du traitement des messages.

• Accueillir et orienter les clients avec courtoisie
• Assurer l'accueil téléphonique et identifier les besoins

Au cœur du métier : l'analyse de dossier

Bien que la mission principale soit l'accueil, le poste implique également des tâches liées à la gestion administrative. Vous serez responsable de l'enregistrement et de la distribution du courrier entrant et sortant.

En outre, vous tiendrez à jour les registres et tableaux de suivi liés à l'accueil, au courrier et aux demandes reçues. Ces tâches contribuent à une gestion efficace des flux d'information.

• Tenir à jour les registres et tableaux de suivi
• Gérer le courrier entrant et sortant

L'environnement du poste

Cette offre d'emploi concerne un poste au sein de Microcred SA, une microfinance inclusive tunisienne créée en 2013. L’entreprise compte près de 400 collaborateurs et a plus d'une décennie d’expérience dans le financement de micro-entrepreneurs.

Le poste est basé à El Kram, Tunisie, au sein du service accueil de l'entreprise.

• Service accueil
• El Kram, Tunisie

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : El Kram, Tunisie
• Temps de travail : Plein temps
• Expérience attendue : Entre 1 et 2 ans
• Formation : Bac + 3

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant votre expérience dans la gestion de dossiers et votre maîtrise des outils d'analyse. Des exemples concrets de gestion de dossier seront particulièrement appréciés.

N'hésitez pas à souligner vos capacités d'organisation, de réactivité et de gestion de plusieurs tâches simultanément.

• Exemples concrets de gestion de dossier
• Maîtrise des outils d'analyse

Candidature