Aperçu de l'offre
- Expérience1 à 3 ans
- FormationBac + 2
- Niveau du posteJunior
- Candidatures jusqu'au21 décembre 2026
Description du poste
Intégrer l’équipe Agent Support N1 à Casablanca, c’est rejoindre un environnement dynamique au cœur du secteur informatique. Cette position vous plonge dans la gestion quotidienne des demandes techniques, vous offrant une plateforme pour vous surpasser et contribuer directement à l’expérience numérique des utilisateurs.
Poste : Agent Support N1 - Casablanca
Entreprise : CGI Technologies et Solutions Maroc
Lieu : Casablanca
Contrat : CDI
Expérience : Junior (1 à 3 ans)
Études : Bac +2 minimum
Missions
En tant qu'Agent Support N1, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, gérant les incidents techniques dans ServiceDesk Plus. Votre journée se déroulera en plusieurs étapes : prendre en charge et qualifier les incidents, assurer le diagnostic et la résolution des problèmes, supporter les environnements Windows et les périphériques, traiter les problèmes d’authentification, réaliser des opérations AD, diagnostiquer les problèmes de connectivité et utiliser des outils d’assistance à distance.
- Prendre en charge, qualifier, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans ServiceDesk Plus
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents utilisateurs de premier niveau
- Supporter les environnements Windows 10/11, postes de travail et périphériques
- Traiter les incidents d’authentification et d’accès : compte verrouillé, mot de passe, MFA/FIDO, droits standards
- Réaliser les opérations AD standards autorisées : déverrouillage, création/modification de compte selon procédures
- Diagnostiquer les problèmes de VPN utilisateur, Internet, Wi-Fi et connectivité de base avant escalade réseau
- Utiliser les outils de prise en main à distance, patching et scripts standards autorisés
- Réaliser le premier diagnostic sur les alertes EDR/antivirus et escalader vers Cyber/SOC lorsque nécessaire
- Qualifier les incidents de téléphonie/softphone avant escalade N2
Profil recherché
Pour postuler, mettez en avant votre expérience dans la gestion des incidents techniques et votre maîtrise des environnements Windows 10/11. Préparez-vous à parler de vos réussites antérieures dans la résolution de problèmes et de votre capacité à travailler en shifts décalés. Abordez l'entretien avec confiance, en soulignant vos compétences techniques et votre engagement envers la satisfaction des utilisateurs.
Combien peut-on espérer gagner sur ce poste ?
La rémunération n'est pas communiquée et se négocie selon le profil et l’expérience. Vous pourrez discuter de cette question lors de votre entretien.
Quel niveau d'études faut-il pour postuler ?
Un bac +2 minimum est requis pour ce poste.
Comment se déroule la candidature ?
Vous pouvez postuler via le site de CGI Technologies et Solutions Maroc. Préparez votre CV en mettant en avant votre expérience et vos compétences techniques. Vous pourrez également passer le test de personnalité gratuit ReKrute pour obtenir un score de compatibilité avec le poste et la culture de l’entreprise.
Compétences
- Expérience dans la gestion des incidents techniques.
- Connaissance approfondie des environnements Windows 10/11 et des périphériques.
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des incidents.
- Maîtrise des outils de prise en main à distance et de la gestion d'alertes EDR/antivirus.
- Bonne communication et capacités d'écoute.
- Flexibilité et capacité à travailler en shifts décalés.
CGI recherche des techniciens ou ingénieurs ayant une expérience confirmée dans une activité similaire. Un bac +2 minimum est requis pour ce poste. Vous serez en charge de gérer des incidents dans ServiceDesk Plus, de résoudre des problèmes d'authentification, de travailler avec des environnements Windows et d'utiliser des outils d'assistance à distance.
Vos atouts pour ce poste
CGI recherche des techniciens ou ingénieurs ayant une expérience confirmée dans une activité similaire. Un bac +2 minimum est requis pour ce poste. Vous serez en charge de gérer des incidents dans ServiceDesk Plus, de résoudre des problèmes d’authentification, de travailler avec des environnements Windows et d’utiliser des outils d’assistance à distance.
- Expérience dans la gestion des incidents techniques
- Connaissance approfondie des environnements Windows 10/11 et des périphériques
- Compétences en résolution de problèmes et en gestion des incidents
- Maîtrise des outils de prise en main à distance et de la gestion d’alertes EDR/antivirus
- Bonne communication et capacités d’écoute
- Flexibilité et capacité à travailler en shifts décalés
De nouvelles offres en Centre d'appels Informatique sont publiées régulièrement sur Regrute.
Conditions et informations utiles
Notre baromètre des salaires vous permet de comparer cette offre aux tendances du marché.
Entreprise
Le métier d'Agent Support N1 est essentiel pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Il demande une combinaison de compétences techniques, de communication et de résolution de problèmes. Cette position est une porte d’entrée vers des postes plus avancés, comme Agent Support N2, et contribue à la continuité de l’entreprise dans un secteur en croissance.
Pour préparer votre projet professionnel, les fiches métiers d'ONISEP restent une référence officielle fiable.
CGI Technologies et Solutions Maroc est une entreprise de premier plan dans le secteur de l'informatique, fondée en 1976. Elle compte parmi les plus grandes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde. Cette entreprise offre un environnement de travail axé sur le respect, le travail d’équipe et le développement personnel, avec des possibilités de croissance significatives.
Candidature
- Vérifiez que votre expérience correspond au niveau demandé (1 à 3 ans).
- Mettez en avant les compétences explicitement mentionnées dans l'offre.
- Adaptez votre CV à cette offre avant de candidater.