Un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint Denis

Description du poste

Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.

Rejoignez notre équipe à Saint-Denis en tant que Technicien Support N1 Télécom & Réseaux chez Almatek, un prestataire reconnu dans le domaine des télécommunications et réseaux.

Missions

• Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing)
• Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture
• Traiter les demandes GUIIC
• Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement
• Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes
• Déclencher et coordonner les interventions adaptées
• Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
• Rédiger des rapports détaillés sur les incidents et les interventions effectuées
• Maintenir une communication efficace avec les clients internes et externes

Profil recherché

• Bac+2 minimum en informatique ou équivalent
• Expérience dans le domaine des télécommunications et réseaux (avantageux)
• Compétences en résolution de problèmes et en gestion d'incidents
• Connaissance du français et de l'anglais (écrit et oral)
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
• Sens du service client et esprit d'équipe

Compétences

• Utilisation de systèmes de gestion de tickets (GTD, ITSM)
• Connaissance des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Expérience avec les outils de supervision et de monitoring (Nagios, Zabbix)

Conditions et informations utiles

💰 10k-20k €/an, 100-130 €/jour

Entreprise