Technicien support utilisateur (H/F)

Missions et responsabilités

• Assurer le soutien technique aux utilisateurs non techniques
• Gérer les incidents techniques et assurer la maintenance préventive des équipements informatiques
• Mettre à jour et documenter les procédures de support utilisateur
• Participer aux projets d'infogérance pour optimiser l'utilisation des ressources informatiques

Profil recherché

Formation Bac + 2 ou équivalent en informatique est exigée. Une expérience de 2 ans dans le domaine du support technique est également requise.

Le poste ne nécessite pas une connaissance approfondie des langues, mais la maîtrise du français est impérative.

Compétences et outils attendus

Le candidat devra maîtriser les réseaux informatiques, les systèmes d'exploitation Windows et Linux ainsi que les logiciels de gestion des incidents et demandes (ITSM). Une capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs non techniques est également requise.

Il devra posséder un sens de l’organisation et de la rigueur pour gérer plusieurs tâches simultanément, assurant ainsi une gestion optimale des incidents et des demandes d'assistance.

• Réseaux informatiques
• Systèmes d'exploitation Windows et Linux
• Logiciels de gestion des incidents et demandes (ITSM)
• Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs non techniques
• Sens de l’organisation et de la rigueur

Le poste en bref

Ce poste de Technicien support utilisateur (H/F) à Villeurbanne, France, vise à assurer le soutien technique aux utilisateurs et la maintenance des équipements informatiques. Le candidat sélectionné sera responsable du suivi des incidents techniques, de l'assistance aux utilisateurs non techniques et de la mise en place de procédures de support utilisateur.

L'objectif principal est d'optimiser l'utilisation des ressources informatiques tout en assurant un service de qualité pour les employés. Le poste nécessite une expérience de 2 ans dans le domaine de l'informatique et une formation Bac + 2 ou équivalent.

• Assurer le soutien technique aux utilisateurs
• Gérer les incidents techniques et assurer la maintenance préventive des équipements
• Mettre à jour et documenter les procédures de support utilisateur
• Participer aux projets d'infogérance pour optimiser l'utilisation des ressources informatiques

À qui s'adresse ce poste ?

Ce poste est destiné aux candidats ayant une expérience de 2 ans dans le domaine du support technique et un diplôme Bac + 2 ou équivalent en informatique.

Ce que couvre généralement ce type de poste

Un Technicien support utilisateur gère les demandes d’assistance des utilisateurs, suit et résout les incidents techniques, maintient les équipements informatiques en bon état de fonctionnement et documente les procédures de support.

Il participe également à la mise en place de projets d'infogérance pour optimiser l'utilisation des ressources informatiques.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Villeurbanne, France
• Expérience attendue : 2 ans
• Formation : Bac + 2 ou équivalent en informatique

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos expériences passées de résolution d'incidents et de support utilisateur. Préparez également des exemples concrets de situations où vous avez géré efficacement les demandes d’assistance des utilisateurs.

Familiarisez-vous avec les outils ITSM mentionnés dans l'offre pour montrer votre capacité à travailler avec ces systèmes.

• Résolution d'incidents
• Support utilisateur

Entreprise

Candidature