Service Desk analyst H/F

Job Description

Vous rêvez d'une carrière dans le domaine IT et souhaitez vous engager dans une entreprise où chaque jour est une opportunité de croissance ? Rejoignez notre équipe au sein du Service Desk analyst H/F chez EVERIENCE TUNISIA, basée à Tunis. Vous avez la possibilité de faire partie d'un parcours professionnel enrichissant tout en contribuant activement à l'essor technologique de nos clients.

EVERIENCE TUNISIA : ce qu'il faut savoir

Cette offre est publiée par EVERIENCE TUNISIA, entreprise du secteur IT. L'entreprise se spécialise dans la fourniture de services d'infrastructure et de gestion des technologies de l'information.

Missions du Service Desk analyst H/F

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements informatiques, qu'ils soient matériels ou logiciels.
• Configurer et optimiser le poste de travail en fonction des besoins spécifiques de l'utilisateur.
• Réaliser des tests de fonctionnement pour assurer la bonne performance du système.
• Aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques, soit directement, soit par le biais d'une intervention à distance.
• Transférer les incidents non résolus vers l'équipe de support technique appropriée en respectant les délais impartis.
• Rédiger des rapports détaillés après chaque intervention pour améliorer la gestion des services.

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Profil du Service Desk analyst H/F à Tunis

• Bac+2 ou équivalent en informatique, gestion de réseaux, ou tout autre domaine pertinent.
• Absolument familiarisé avec les outils et technologies de base de l'informatique, comme Windows, Office, et des systèmes d'exploitation Linux.
• Capacité à communiquer efficacement en français et/ou anglais pour résoudre les problèmes techniques.
• Flexible sur la plage horaire et prêt(e) à adopter une approche hybride de travail si nécessaire.

Compétences techniques requises (si mentionnées)

• Outils de gestion des incidents ITIL
• Systèmes d'exploitation Windows et Linux
• Bases de données relationnelles
• Protocoles réseau et sécurité

Localisation

📍 Tunis,
Tunisie

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