IT Operations & Observability Engineers (ServiceNow / Dynatrace) – (H/F)

Description du poste

Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.

Le rôle et son périmètre

Le poste d'IT Operations & Observability Engineers chez AFD.Tech consiste à assurer l'exploitation quotidienne des systèmes informatiques dans des environnements de production critiques. La personne recrutée sera responsable de la gestion des incidents techniques, de la mise en place d'automatisations et de l'analyse des données d'observabilité pour garantir la performance et la stabilité des services IT.

AFD.Tech, filiale d'Accenture spécialisée dans le conseil en IT et Télécommunications, regroupe plus de 2000 talents dans 3 pays pour un chiffre d'affaires annuel de plus de 130M€.

Responsabilités de développement

Les missions principales incluent le suivi et coordination des incidents de production, avec un focus particulier sur le traitement des incidents critiques. La personne recrutée sera chargée de la gestion des problèmes et de l'identification des causes racines pour prévenir les récidives.

La participation aux processus de gestion des changements et la production d'indicateurs de performance des services font également partie des responsabilités quotidiennes. L'administration de la plateforme Dynatrace représente une partie importante du poste, nécessitant une expertise technique avancée.

Ce rôle implique également la collaboration sur des projets de tests de performance pour valider la robustesse des systèmes avant leur mise en production.

Suivi et coordination des incidents de production, Traitement des incidents critiques, Gestion des problèmes et identification des causes racines, Participation aux processus de gestion des changements, Production d'indicateurs de performance des services et Administration de la plateforme Dynatrace.

Profil recherché

Le candidat idéal doit posséder une formation Bac +5 et une expérience de 5 à 10 ans dans un domaine similaire. Une expérience en exploitation ou support de production est requise.

Langue : Français exigé, Qualités personnelles recherchées :, Recherche de nouveauté, Besoin de réflexion, Besoin d'autonomie, Implication au travail, Ambition et Excellentes capacités de communication.

Profils concernés par cette offre

Cette offre s'adresse à des ingénieurs système ou DevOps avec une expérience confirmée en gestion d'opérations IT et en observabilité. Les profils avec une expertise spécifique dans ServiceNow ou Dynatrace seront particulièrement recherchés.

Stack et compétences

La maîtrise de ServiceNow et Dynatrace est essentielle pour ce poste. Les candidats doivent posséder une certification ITIL Foundation ou ITIL v4 et une expertise avancée dans l'administration de Dynatrace.

Compétences techniques requises :, Gestion des opérations IT, Analyse de la performance des systèmes, Automatisation des traitements, Tests de performance, Outils spécifiques :, ServiceNow, Dynatrace, OneAgent et ActiveGate.

Environnement technique

L'environnement de travail combine des environnements de production critiques avec une structure organisationnelle solide. L'équipe collabore sur des projets nécessitant une expertise en exploitation ou support de production.

Les technologies clés utilisées incluent ServiceNow pour la gestion des services IT et Dynatrace pour la surveillance et l'analyse de performance. Ces plateformes sont complétées par des outils comme OneAgent et ActiveGate pour la collecte de données de performance.

• Environnements de production critiques
• Plateforme ServiceNow
• Plateforme Dynatrace
• Outils de collecte de données : OneAgent, ActiveGate

Techniques et pratiques du poste

Dans ce type de poste, le cycle de travail inclut la surveillance continue des systèmes, la réponse aux incidents et l'analyse post-incident pour améliorer la résilience des systèmes. Les revues techniques régulières permettent de partager les bonnes pratiques et de valider les améliorations.

La documentation technique précise et à jour est essentielle pour maintenir la qualité des services et faciliter la montée en compétence des membres de l'équipe. Les tests de performance réalisés avec JMeter et NeoLoad font partie intégrante du processus de validation avant mise en production.

• Surveillance continue des systèmes
• Analyse post-incident
• Revue technique
• Documentation technique
• Tests de performance

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

Type de contrat : CDI, Lieu de travail : Rabat, Maroc, Temps de travail : Temps plein, Télétravail : Hybride, Expérience attendue : 5 à 10 ans, Formation : Bac + 5 et Date limite de candidature : 7 novembre 2026.

Se préparer pour postuler

Pour préparer votre candidature, mettez en avant votre expérience concrète avec ServiceNow et Dynatrace, en particulier si vous avez administré la plateforme Dynatrace. Préparez des exemples de projets où vous avez mis en place des automatisations ou résolu des incidents complexes.

Une veille technique sur les dernières évolutions des outils d'observabilité et des bonnes pratiques en gestion des opérations IT sera un atout. Préparez également des questions spécifiques sur les environnements techniques et les enjeux métier de l'équipe.

• Mettre en avant l'expérience avec ServiceNow et Dynatrace
• Préparer des exemples de projets d'automatisation
• Documenter les résolutions d'incidents complexes
• Maintenir une veille technique sur l'observabilité
• Préparer des questions sur les environnements techniques

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