Ingénieur Helpdesk Senior

Ingénierie
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Publiée le1 octobre 2026
Temps plein
Bab Ezzouar, Algérie

Aperçu de l'offre

  • Expérience3 à 5 ans
  • FormationMaster 1, Licence Bac + 4
  • Niveau du posteConfirmé / Expérimenté

Le rôle et son périmètre

Cette offre concerne un poste d'Ingénieur Helpdesk Senior au sein de l'entreprise Al Baraka Bank, basée à Bab Ezzouar. Le candidat sélectionné sera responsable du support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs internes et externes, ainsi que de la gestion des demandes d'assistance via les outils de ticketing.

Au quotidien, l'Ingénieur Helpdesk Senior diagnostiquera, analysera et résoudra les incidents liés aux systèmes d'information et aux infrastructures réseau. Il participera également à l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques et logiciels, tout en collaborant avec les équipes de développement et d'administration pour optimiser les performances des systèmes.

  • Support technique de niveau 2 et 3
  • Gestion des demandes d'assistance via les outils de ticketing
  • Diagnostique, analyse et résolution des incidents liés aux systèmes d'information et aux infrastructures réseau
  • Participation à l'installation, configuration et maintenance des équipements informatiques et logiciels

Missions : études, méthodes et réalisation

Les missions principales du poste d'Ingénieur Helpdesk Senior incluent la documentation des procédures techniques et solutions apportées pour enrichir la base de connaissances. Le candidat sera également responsable de former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

  • Documentation des procédures techniques et solutions apportées
  • Formation et accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques

Profil recherché

Le candidat doit avoir une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine de l'ingénierie, ainsi qu'un master 1 ou licence Bac + 4 en informatique, systèmes d'information ou un domaine similaire. Excellentes compétences en communication écrite et orale en français sont requises.

  • 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'ingénierie
  • Master 1 ou licence Bac + 4 en informatique, systèmes d'information ou un domaine similaire
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français

Profils concernés par cette offre

Cette offre s'adresse aux candidats ayant une expérience professionnelle dans le domaine de l'ingénierie et souhaitant évoluer vers un poste de support technique avancé.

Le métier en pratique : études et terrain

Dans ce type de poste, l'Ingénieur Helpdesk Senior travaille à la résolution des problèmes techniques complexes pour les utilisateurs internes et externes. Il collabore avec différentes équipes pour optimiser les performances des systèmes d'information et rédige des procédures techniques détaillées.

Compétences attendues : technique et terrain

Les compétences requises pour ce poste incluent une maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux, ainsi que l'utilisation d'outils de gestion de parc informatique. Les connaissances en réseaux, protocoles TCP/IP, VPN et sécurité informatique sont également essentielles.

  • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux
  • Utilisation d'outils de gestion de parc informatique
  • Connaissances en réseaux, protocoles TCP/IP, VPN et sécurité informatique
Linux

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

  • Type de contrat : temps plein
  • Lieu de travail : Bab Ezzouar, Algérie
  • Expérience attendue : 3 à 5 ans
  • Formation : Master 1, Licence Bac + 4 en Informatique, Systèmes d'Information ou domaine similaire

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos compétences techniques spécifiques et votre expérience dans le domaine de l'ingénierie. Il est également recommandé d'affiner vos compétences en communication écrite pour gérer efficacement les demandes d'assistance.

Afin de réussir à l'entretien, il serait utile de préparer des exemples concrets de situations où vous avez résolu des problèmes techniques complexes et comment vous avez documenté ces solutions.

  • Mettre en avant ses compétences techniques spécifiques
  • Affiner les compétences en communication écrite

Candidature

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Avant de postuler
  • Vérifiez que votre expérience correspond au niveau demandé (3 à 5 ans).
  • Mettez en avant les compétences explicitement mentionnées dans l'offre.
  • Adaptez votre CV à cette offre avant de candidater.
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