Customer Support

Le rôle et son périmètre

Cette offre d'emploi propose un poste de Customer Support chez Inyad, une entreprise basée à Casablanca au Maroc. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée (CDI) pour un travailleur en temps plein.

Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux questions des clients via divers canaux tels que courriel, messagerie instantanée et téléphone (Facebook Messenger, WhatsApp), tout en collaborant étroitement avec les équipes internes.

• Répondre à la correspondance par courriel
• Gérer les conversations via Facebook Messenger et WhatsApp
• Traiter les commentaires sur les réseaux sociaux

Missions : flux, stock et coordination

L'essentiel de vos responsabilités sera de répondre aux demandes des clients en utilisant une communication efficace. Vous serez également chargé de collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Un autre aspect important de votre travail sera la création d'outils innovants pour améliorer l'engagement des clients, comme la documentation à embranchements et les signatures d'e-mails interactives.

• Collaborer avec les équipes internes
• Créer des outils de communication interactifs

Profil recherché

Le candidat idéal aura un bac +2 minimum, soit un baccalauréat, un BTS ou un DUT. Une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine de la relation client est requise.

Il devra maîtriser l'arabe classique, le français et l'anglais.

Profils concernés par cette offre

Cette offre s’adresse aux candidats ayant une formation en relation client ou un background similaire, avec l'expérience nécessaire dans le domaine.

Des profils de reconversion sont également envisageables si l'expérience requise est compatible.

Compétences attendues

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir des compétences solides en communication écrite et orale. De plus, une capacité à travailler efficacement en équipe est essentielle.

En termes de rigueur et d’organisation, vous devrez être extrêmement attentif aux détails et bien structurer votre travail pour optimiser la satisfaction des clients.

• Travailler individuellement et en équipe
• Communication écrite et orale (arabe classique, français et anglais)
• Rigoureux, ponctuel et bien organisé

Le métier en pratique : flux et délais

Ce poste de Customer Support est typique d'un environnement où la précision et le respect des délais sont primordiaux. Vous serez responsable du suivi des demandes clients, de l’organisation des réponses et de la coordination avec les équipes internes pour garantir une résolution efficace.

Le poste nécessite également un bon niveau d'engagement envers le client, ce qui implique la gestion de la documentation relative au support client et l'utilisation des différents canaux de communication disponibles.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Casablanca, Maroc
• Temps de travail : Temps plein
• Expérience attendue : 1 à 3 ans
• Formation : Bac +2 Minimum - Baccalauréat - BTS / DUT
• Date limite de candidature : 29 novembre 2026

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos compétences en communication et organisation. Soulignez également vos expériences passées dans le traitement des demandes clients ou la collaboration avec les équipes internes.

Avant de postuler, assurez-vous que vous maîtrisez parfaitement l'arabe classique, le français et l'anglais, et que vous avez une bonne expérience en relation client.

• Souligner les compétences en communication
• Mettre en avant la capacité de travailler en équipe
• Vérifier sa maîtrise des langues exigées

Entreprise

Candidature