Chef de projet (Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM) – Sénior

Description du poste

Rejoignez l’équipe d’Entreprise confidentielle, un acteur de référence dans le secteur financier, basée à Courbevoie, pour occuper la position de Chef de projet (Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM) – Sénior. Cette opportunité vous permettra de mener des projets complexes et d’apporter une valeur ajoutée significative au sein de notre entreprise.

Missions

• Diriger des projets d’implémentation du module Customer Service sur un périmètre ≥ 100 utilisateurs.
• Gérer les équipes internationales pour la conception et le déploiement de solutions CRM.
• Participer à l’analyse des besoins clients, définir les spécifications fonctionnelles et technique du projet.
• Assurer la coordination entre les différents intervenants (IT, métiers, fournisseurs) pour garantir le bon déroulement du projet.
• Gérer l’ensemble de la chaîne de valeur du projet : planification, suivi et contrôle des coûts, gestion des risques.

Profil recherché

• Bachelor ou Master en informatique, gestion d’entreprise ou domaine pertinent.
• Au moins un déploiement complet du module Customer Service sur un périmètre ≥ 100 utilisateurs.
• Expérience dans l’environnement de grande entreprise ou secteur financier.
• Compétences en communication et gestion d’équipe, ainsi qu’une forte capacité à travailler en collaboration avec des équipes internationales.
• Connaissance approfondie du module Customer Service sur Microsoft Dynamics 365 CRM (Cases, SLA, Queues, Routing rules).
• Expérience dans la configuration et le paramétrage de modules connexes : Sales, Marketing, Power Platform (Power Automate, Power Apps).

Compétences

• Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Module Customer Service sur Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Modules connexes : Sales, Marketing, Power Platform (Power Automate, Power Apps).

À découvrir également : le poste de Expert Migration Microsoft Excel & Power Platform Fluent English et Full Remote.

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