Chargé de Support L1 (H/F)

Le rôle et son périmètre

Ce poste de Chargé de Support L1 (H/F) au sein d'AFD.TECH part of Accenture à Rabat concerne la gestion des incidents techniques, l'administration des systèmes et le support aux utilisateurs. Vous serez en charge du suivi des tickets et de la résolution des problèmes opérationnels quotidiens.

Au quotidien, vous serez responsable de gérer les incidents et les problèmes techniques en collaboration étroite avec les équipes d'ingénierie. Votre rôle consiste à maintenir une documentation technique précise pour faciliter la résolution de problèmes et participer activement à l'optimisation des processus de support.

• Gestion des incidents et problèmes techniques
• Collaboration avec les équipes d'ingénierie
• Maintenance et administration des systèmes
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique

Responsabilités du poste

Dans ce rôle, vous serez chargé d'assurer le support technique et l'administration des systèmes. Vous devrez gérer les incidents et les problèmes techniques en collaboration avec les équipes d'ingénierie. Votre mission sera également de maintenir la documentation technique pour faciliter la résolution de problèmes, et participer à l'optimisation des processus de support.

Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs en cas de difficultés techniques, et vous contribuerez activement à améliorer la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.

Profil recherché

Pour postuler à cette offre, vous devrez avoir un Bac + 5 et plus minimum - une école d'ingénieur ou un master. Une expérience de 3 à 5 ans est exigée dans le domaine de l'informatique.

Le niveau de langue requis est la maîtrise du français.

Profils concernés par cette offre

Cette offre s'adresse aux candidats avec une formation en informatique et une expérience de 3 à 5 ans dans le support technique. Une reconversion est possible si l'expérience exigée est atteinte.

Outils et compétences demandés

Pour réussir dans ce poste, vous devrez maîtriser la gestion des systèmes d'exploitation Windows et Linux. Vous devrez également être capable de suivre les tickets et de gérer efficacement les problèmes techniques.

Une connaissance approfondie du support technique est requise, ainsi que l'utilisation courante des outils bureautiques standard.

• Gestion des systèmes d'exploitation Windows et Linux
• Suivi de tickets et gestion de problèmes techniques
• Utilisation courante des outils bureautiques

Le métier en pratique

Un poste de Chargé de Support L1 implique la gestion quotidienne des incidents techniques, l'assistance aux utilisateurs et la maintenance des systèmes. Vous serez également responsable de l'amélioration continue du service et de l'efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes d'ingénierie pour résoudre les problèmes techniques et maintenir la documentation à jour.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Rabat, Maroc
• Temps de travail : Temps plein
• Expérience attendue : 3 à 5 ans
• Formation : Bac + 5 et plus Minimum - Ecole d'ingénieur - Master
• Date limite de candidature : 30 novembre 2026

Se préparer pour postuler

Pour optimiser votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos compétences en gestion de systèmes d'exploitation et en résolution de problèmes techniques. Préparez-vous à donner des exemples concrets de situations où vous avez géré des incidents ou soutenu des utilisateurs.

Il est également utile de se renseigner sur l'ERP utilisé par AFD.TECH part of Accenture pour mieux comprendre le contexte et les enjeux du poste.

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Candidature