Amazon lance un recrutement à Rabat pour trois métiers clés

Description du poste

Amazon, un acteur de référence à Rabat

Missions

• Responsable du développement des compétences des collaborateurs
• Assurer le respect des procédures, standards de qualité et règles de traitement des incidents
• Utiliser les données pour identifier les causes des problèmes et améliorer les méthodes de travail
• Organiser et piloter des initiatives Kaizen destinées à améliorer l’expérience des clients et des collaborateurs
• Participer à la création de nouveaux processus, outils de suivi et indicateurs opérationnels
• Gérer les situations complexes susceptibles d’affecter l’expérience client
• Coordonner les lancements, communications et revues opérationnelles avec les différentes équipes internes
• Collaborer avec les fonctions Capacity Planning et Quality Assurance pour suivre les tendances de performance
• Représenter l’équipe lors des réunions de pilotage et des revues d’indicateurs
• Participer à des projets transversaux menés avec plusieurs départements, unités opérationnelles ou pays
• Développer des plans d’action à court et à long terme pour atteindre les objectifs

Profil recherché

Personnalisez votre CV avec les expériences pertinentes. Rédigez une lettre de motivation démontrant votre motivation. Préparez des exemples concrets.

Compétences

• Bachelor’s degree in Business Administration, Human Resources or related field
• Minimum 5 years of experience in a similar role within the customer service and operations sectors
• Strong understanding of performance metrics and KPIs
• Excellent communication skills in French and Arabic, with English proficiency a plus
• Ability to manage complex situations effectively
• Proven experience in developing training programs for teams
• Knowledge of Kaizen methodologies and process improvement techniques
• Experience in coordinating cross-functional projects

• Connaissance des outils de suivi et d’analyse de données
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la qualité (QMS)
• Compétence en gestion de projet
• Maîtrise des logiciels de productivité comme Microsoft Office

Qui est Amazon ?

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le commerce en ligne, Amazon a établi sa réputation comme une entreprise innovante et axée sur la satisfaction du client. En Afrique du Nord, l’entreprise continue de s’implanter et de développer des services adaptés aux besoins locaux. À Rabat, nous cherchons des professionnels dédiés pour renforcer notre équipe.

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