Aperçu de l'offre
- Expérience1 an
- FormationBac + 3
- Niveau du posteDébutant
- Candidatures jusqu'au21 décembre 2026
Description du poste
Dans le cœur de Fès, CGI Technologies et Solutions Maroc renforce ses équipes avec un Technicien Helpdesk N1 (F/H) pour un contrat à durée indéterminée.
Poste : Technicien Helpdesk N1 - Fès
Entreprise : CGI Technologies et Solutions Maroc
Lieu : Fès
Contrat : CDI
Expérience : Débutant (-1 an)
Études : Bac +3 minimum
Date de publication (source) : 21/10/2026
Date limite : 21/12/2026
Nombre de postes : 3
Profil recherché
CGI recherche un candidat avec une expérience minimum de 6 mois en support poste de travail, une bonne maîtrise de Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365, et une connaissance d’Active Directory et d’un outil de ticketing. Le candidat doit démontrer un sens de l’organisation, de l’autonomie et de la rigueur. Il doit aussi avoir des excellentes capacités de communication et un bon esprit d’équipe. Un très bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit, est requis.
- Expérience de 6 mois en support poste de travail
- Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365
- Connaissance d’Active Directory et d’un outil de ticketing
- Sens de l’organisation, autonomie et rigueur
- Excellentes capacités de communication
- Bon esprit d’équipe
- Tout niveau de français
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Compétences
Le cœur du travail
Le Technicien Helpdesk N1 est responsable du support à distance des postes de travail des utilisateurs. Il doit résoudre à distance les problèmes liés à Windows, Microsoft 365 et les comptes utilisateurs. Il gère les comptes Active Directory et documente les interventions dans l’ITSM. Il assure la résolution des tickets jusqu’à leur clôture, respectant les SLA.
- Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1
- Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents Windows et Microsoft 365
- Gérer les comptes Active Directory (déverrouillage, réinitialisation de mot de passe, droits d’accès)
- Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées
- Documenter l’ensemble des interventions dans l’ITSM
- Suivre les tickets jusqu’à leur résolution, dans le respect des SLA
Voyons cela de plus près.
Le métier au-delà de cette offre
Le rôle de Technicien Helpdesk N1 est essentiel dans la chaîne de services IT. Il s’agit d’un poste qui nécessite une expertise technique solide et une capacité à communiquer efficacement. Ce poste offre la possibilité d’évoluer vers des postes de gestion de projets ou de chef de projet IT. Le marché du support IT en Maroc est en constante croissance, alimenté par la digitalisation des entreprises et l’adoption accrue des technologies.
Conditions et informations utiles
L’annonce ne mentionne aucune rémunération. La rémunération n’est pas communiquée dans l’annonce.
Entreprise
Fondée en 1976, CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes. CGI compte 90 000 conseillers et autres professionnels partout dans le monde, offrant un portefeuille complet de services et de solutions en TI et en management.
Candidature
Pour postuler, vous devez vous connecter à ReKrute ou créer un compte gratuit. Le bouton « Postuler maintenant » de cette page redirigera vers le canal officiel de ReKrute. Pour vous préparer, mettez en avant vos compétences en support IT et en gestion de tickets. Préparez-vous à évoquer votre expérience en support et vos capacités en résolution de problèmes. L’entretien vous permettra de démontrer votre expertise en résolution de problèmes et votre capacité à communiquer efficacement.
L'offre précise-t-elle une fourchette de salaire ?
L’annonce ne mentionne aucune fourchette de salaire. La rémunération n’est pas communiquée dans l’annonce.
Faut-il un diplôme spécifique pour candidater ?
Un bac +3 minimum est requis pour postuler.
Quel est le contrat et où est basé le poste ?
Le contrat est à durée indéterminée et le poste est basé à Fès.
Le site de France Travail propose aussi des fiches métiers détaillées pour affiner votre candidature.
Offre d'origine : l'offre d'emploi complète sur rekrute.com.
- Vérifiez que votre expérience correspond au niveau demandé (1 an).
- Mettez en avant les compétences explicitement mentionnées dans l'offre.
- Adaptez votre CV à cette offre avant de candidater.