Concentrix recherche des profils en relation client à Rabat

Job Description

Concentrix, une entreprise internationale spécialisée dans la gestion de l'expérience client, recherche des profils en relation client à Rabat/Salé pour renforcer son service client. Cette opportunité offre un environnement propice aux candidats souhaitant s'épanouir dans le secteur du service à la clientèle tout en contribuant au développement d'une entreprise dynamique.

Concentrix : ce qu'il faut savoir

Concentrix est une entreprise internationale avec une présence dans plus de 70 pays. Spécialisée dans la gestion de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, elle accompagne des entreprises de divers secteurs à travers des solutions innovantes en relation client, des outils digitaux et des environnements de travail structurés. Avec une culture axée sur la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client, Concentrix se distingue par son approche holistique et sa capacité à innover.

Ce que vous ferez

En tant que Conseiller Client chez Concentrix, vous serez au cœur d'une équipe dynamique où votre rôle sera crucial pour la satisfaction des clients. Vous aurez l'opportunité de traiter les demandes des prospects et des clients avec professionnalisme, réactivité et précision. Votre mission sera de résoudre leurs problèmes, fournir des informations claires et adaptées, gérer les réclamations et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.

• Accompagner les prospects et les clients dans la résolution de leurs problèmes
• Fournir des renseignements clairs, précis et adaptés à chaque demande
• Prendre en charge les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution
• Identifier les besoins des clients et proposer des réponses conformes aux procédures internes
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients
• Gérer les demandes reçues par téléphone, par e-mail et par chat
• Renseigner les informations utiles dans les outils de gestion de la relation client

💼 De nouvelles offres en Finance & Comptabilité sont publiées régulièrement sur Regrute.

Le profil que nous recherchons

Pour être un bon candidat au sein de Concentrix, vous devrez répondre à certains critères. Vous aurez besoin d'un diplôme minimum Bac+2 et d'une formation en gestion de la relation client ou dans un domaine équivalent. Une expérience préférable dans un centre d'appels ou un service client serait un atout majeur.

• Disposer idéalement d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum
• Avoir suivi une formation en gestion de la relation client ou dans un domaine équivalent
• Justifier de préférence d'une première expérience dans un centre d'appels ou un service client
• Faire preuve d'empathie, de patience et d'un réel sens du service
• Être capable de gérer le stress et de maintenir une communication professionnelle dans toutes les situations
• Avoir une bonne capacité à analyser des problèmes et à résoudre rapidement les questions posées par les clients

Les compétences techniques attendues

• Être familiarisé avec les outils CRM et les logiciels de gestion des interactions clients
• Maîtriser les principaux outils du Pack Office, notamment Excel
• Développer une saisie informatique rapide, fiable et précise
• Savoir gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les procédures établies

Concentrix offre des conditions de travail attractives, notamment une formation rémunérée dès le premier mois, des primes liées aux résultats réalisés et un accès gratuit à une salle de sport. Les candidats intéressés peuvent postuler directement en ligne.

Notre adresse

📍 Rabat

Voir la carte en plein écran ↗