Téléopératrice / Téléopérateur Commercial

Le rôle commercial

Ce poste de téléopératrice/téléopérateur commercial s'inscrit dans le secteur du marketing et communication, où l’objectif principal est d'assurer un suivi de la satisfaction client tout en répondant à leurs préoccupations et demandes. Vous aurez également pour mission d'atteindre les objectifs de vente fixés par la direction.

Votre rôle sera de maintenir une relation constructive avec vos clients, en assurant le suivi des créances et leur règlement. Vous serez amené(e) à utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser ces interactions.

• Suivre la satisfaction client
• Résoudre les préoccupations et répondre aux demandes clients
• Gérer le suivi des créances et assurer leur règlement

Missions : développement et suivi client

Au quotidien, vous serez chargé(e) d'assurer un suivi de la satisfaction client. Cela implique de maintenir une communication régulière avec vos interlocuteurs pour identifier leurs besoins et les répondre efficacement. Vous devrez également assurer le suivi des clients existants en traitant leurs demandes et en veillant à leur satisfaction globale.

Un autre aspect crucial de votre mission sera d'atteindre les objectifs de vente fixés par la direction, ce qui nécessitera une approche proactive pour identifier de nouvelles opportunités de prospection.

• Suivre et répondre aux préoccupations des clients
• Traiter les demandes des clients existants
• Atteindre les objectifs de vente fixés par la direction

Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant au moins un an d'expérience dans le domaine commercial, avec une formation de niveau Licence (LMD), Bac + 3 ou plus. Un master 2, une formation ingéniorale ou un doctorat sont également bienvenus.

• Expérience : Moins d'un an | 1 À 2 Ans | 3 À 5 Ans
• Formation : Licence (LMD), Bac + 3 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Doctorat | Formation Professionnelle

Profils concernés par cette offre

• Jeunes diplômés en marketing, communication ou commerce
• Profils confirmés dans le domaine commercial avec une expérience de 1 à 5 ans
• Reconversion possible si l'expérience exigée est respectée

Compétences commerciales attendues

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez maîtriser des compétences techniques comme la bonne utilisation des outils informatiques. Vous devrez également être capable de travailler en équipe et sous pression.

En termes de compétences professionnelles, une excellence du relationnel est requise, ainsi que des capacités en communication et négociation.

• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Capacité à travailler en équipe et sous pression
• Excellent sens du relationnel
• Compétences en communication et négociation

Le pilotage commercial : objectifs et suivi

Dans ce poste, vous serez responsable d'atteindre vos objectifs commerciaux en développant des relations client solides. Vous devrez également gérer le suivi de la satisfaction client et des créances, tout en utilisant les outils CRM pour optimiser ces interactions.

Un aspect important sera l'établissement de rapports réguliers sur la performance commerciale afin d'identifier les opportunités d'amélioration et de mettre en place des stratégies adaptées.

• Développer des relations client solides
• Gérer le suivi de la satisfaction client et des créances
• Utiliser les outils CRM pour optimiser l'interaction avec les clients

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDD
• Lieu de travail : Bordj El Kiffan, Algérie
• Expérience attendue : Moins d'un an | 1 À 2 Ans | 3 À 5 Ans
• Formation : Licence (LMD), Bac + 3 | Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Doctorat | Formation Professionnelle
• Date limite de candidature : 26 novembre 2026

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos compétences relationnelles et commerciales. Mettez également en évidence votre capacité à travailler efficacement sous pression et avec les outils CRM.

Il est recommandé de disposer d'exemples concrets de prospection réussie ou de gestion de la satisfaction client pour renforcer votre dossier.

• Mettre en avant ses compétences relationnelles
• Demontrer sa capacité à travailler sous pression
• Apporter des exemples concrets de prospection et de gestion de la satisfaction client

Candidature