TECHNICIEN SERVICE DESK H/F

Job Description

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME, un acteur de référence en services informatiques

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME, qui sont-ils ?

Créé en 1976 et basé à Villeurbanne, ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME est une entreprise spécialisée dans la gestion de services informatiques. Avec plus de 40 ans d’expérience, nous accompagnons nos clients dans leurs projets numériques pour les aider à optimiser leur performance opérationnelle et leur sécurité. Notre objectif est de garantir un service de qualité tout en favorisant l’évolution technologique constante.

Vos missions en tant que TECHNICIEN SERVICE DESK H/F

• Réceptionner les appels clients et répondre à leurs demandes d’information ou de résolution de problème
• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète
• Gérer la relation avec les utilisateurs finaux en assurant un service client de qualité
• Mettre à jour et maintenir une base de connaissances pour faciliter l’accès aux informations pertinentes
• Participer à des réunions d’équipe pour partager les problématiques et améliorer continuellement le service

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Le profil idéal pour ce poste à Villeurbanne

• Diplôme de niveau Bac+2 ou équivalent dans un domaine informatique (BTS, DUT)
• Traitement d’information et gestion administrative
• Courant en informatique, connaissances sur les systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Maîtrise de la communication orale et écrite
• Sens du service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Rigueur et sens des responsabilités

Vos compétences techniques

• Connaissance des outils de gestion de tickets (Zendesk, ServiceNow)
• Maîtrise des logiciels Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Compétence en résolution de problèmes informatiques basique

À découvrir également : le poste de Technicien de proximité IT F/H.

Adresse de l’entreprise

📍 Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes

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