Technicien Référent N2 H/F – Colombes (92)

Responsabilités techniques

Les principales missions du Technicien Référent N2 H/F incluent la gestion des incidents et demandes de niveau 2, l’analyse des causes d'incidents pour mettre en place des solutions adaptées. Il sera également chargé d'assurer l'escalade vers les équipes d'ingénierie N3 et de suivre ces cas jusqu'à leur résolution.

Il participera à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue, contribuant ainsi à l’automatisation et à l’industrialisation des processus. Le poste comprend également une partie administrative importante en termes de documentation technique et de suivi des SLA et KPI.

• Traiter les incidents et demandes complexes de niveau 2
• Analyser les incidents, identifier leurs causes et mettre en place des solutions adaptées
• Assurer l'escalade vers les équipes N3 et suivre ces cas jusqu'à leur résolution
• Faire le lien entre les équipes Service Desk / N1 et les équipes d'ingénierie N3
• Accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes, notamment auprès de populations VIP
• Participer à la gestion des problèmes et aux actions d'amélioration continue

Profil recherché

Le candidat doit avoir au moins 2 ans d’expérience en ingénierie, avec une solide expérience des outils de ticketing / ITSM. Une formation en informatique est nécessaire et un niveau confirmé d'anglais à l'écrit comme à l'oral est exigé.

Il doit également démontrer sa capacité à travailler dans un environnement international, avec une forte autonomie et une rigueur exemplaire.

• 2 ans d’expérience en ingénierie
• Formation en informatique
• Niveau confirmé d'anglais à l'écrit comme à l'oral

Méthodes, études et terrain

Ce type de poste implique une participation active aux processus d'amélioration continue et à l'automatisation des tâches. Le candidat devra travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie pour résoudre les problématiques techniques complexes, tout en assurant la continuité opérationnelle.

Il sera également impliqué dans l'élaboration de documentation technique et le suivi des SLA et KPI liés à la qualité de service. Les missions seront variées, nécessitant une capacité d’adaptation et de résolution de problèmes.

• Participation aux processus d'amélioration continue
• Automatisation des tâches
• Collaboration étroite avec les équipes d'ingénierie
• Résolution de problématiques techniques complexes
• Elaboration de documentation technique
• Suivi des SLA et KPI liés à la qualité de service

Compétences attendues : technique et terrain

Les compétences techniques requises pour ce poste incluent une très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail, une bonne maîtrise de PowerShell pour le diagnostic et l'automatisation, ainsi que la capacité d’utiliser Excel pour générer des rapports et des analyses.

En termes de compétences professionnelles, il est nécessaire de posséder une bonne capacité d’analyse et de synthèse, une expérience avec les outils de ticketing / ITSM, un niveau d'anglais confirmé à l'écrit comme à l'oral. La rigueur, l'autonomie et le confort dans un environnement international sont également des atouts importants.

• Très bonne maîtrise de l'environnement Windows poste de travail
• Bonne maîtrise de PowerShell pour le diagnostic et l'automatisation
• Maîtrise d’Excel : rapports, analyses, tableaux croisés dynamiques
• Expérience des outils de ticketing / ITSM
• Niveau d'anglais confirmé à l'écrit comme à l'oral
• Rigoureux(se), autonome et à l'aise dans un environnement international

Le poste en bref

Ce poste de Technicien Référent N2 H/F à Montrouge, dans le cadre d'une entreprise située à Colombes (92), vise à gérer les incidents et demandes techniques complexes tout en contribuant à l'automatisation des processus. Le candidat occupera une position clé au sein de l'équipe Service Desk, où il sera responsable de l’escalade vers les équipes d'ingénierie N3 et du suivi des cas jusqu'à leur résolution.

Le rôle est essentiel pour assurer la continuité opérationnelle et le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Le Technicien Référent N2 H/F sera également en charge de faire le lien entre les équipes Service Desk et d'ingénierie, ainsi que d’accompagner les utilisateurs sur des problématiques techniques complexes.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Montrouge, France
• Temps de travail : Temps plein
• Expérience attendue : 2 ans

Préparer sa candidature

Pour préparer sa candidature, vous pouvez mettre en avant vos compétences techniques, notamment votre maîtrise d’Excel et de PowerShell. Soulignez également votre expérience dans l’utilisation des outils de ticketing / ITSM et votre capacité à travailler avec les équipes internationales.

Pensez à préparer un CV mettant en avant vos réalisations passées, ainsi qu’une lettre de motivation soulignant votre intérêt pour ce poste et votre volonté d’apporter des solutions innovantes aux problèmes techniques.

• Maîtrise d’Excel
• Expérience avec PowerShell
• Utilisation des outils de ticketing / ITSM
• Capacité à travailler dans un environnement international

Candidature