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Support Helpdesk
Aperçu de l'offre
- Expérience5 ans
- FormationBAC+5
Description du poste
LABOREX ALGERIE SPA, un acteur incontournable de la région Daïra Rouiba
Missions
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes liés aux postes de travail, logiciels et outils collaboratifs.
- Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via l’outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes liés à la maintenance des équipements informatiques.
- Gérer les comptes utilisateurs, droits d’accès et habilitations pour garantir un accès sécurisé aux ressources IT.
- Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures pour optimiser les opérations IT.
- Contribuer aux projets de déploiement et d’amélioration des services IT en collaboration avec l’équipe.
Profil recherché
- Bac+3 à Bac+5 en Informatique ou équivalent.
- Expérience réussie en support informatique ou helpdesk dans un environnement industriel ou multisites.
- Sens du service et forte orientation utilisateur pour garantir une expérience client optimale.
- Rigueur, autonomie et esprit d’analyse pour gérer efficacement les priorités dans un environnement dynamique.
- Bonne communication écrite et orale pour faciliter la résolution des problèmes et transmettre des informations claires aux utilisateurs.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les autres départements pour atteindre nos objectifs communs.
Compétences
- Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
- Connaissance des outils de gestion des tickets et des bonnes pratiques ITIL.
- Maîtrise du diagnostic et de la résolution de problèmes liés aux postes de travail, logiciels et outils collaboratifs.
- Compétences en gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et habilitations pour un accès sécurisé aux ressources IT.
À découvrir également : le poste de Assistant(e) Commercial(e).
Entreprise
LABOREX ALGERIE SPA
Relation Client · Annonce publiée via Emploitic.com
LABOREX ALGERIE SPA est une entreprise reconnue pour sa spécialisation dans l’industrie pharmaceutique et les services aux entreprises. Située à Daïra Rouiba, notre mission est de fournir des solutions innovantes et personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Nous valorisons la qualité, l’efficacité et le service client de première classe.
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