Superviseurs et agents call center

Job Description

Haut Commissariat à la Numérisation – HCN, un acteur majeur de la transformation digitale en Algérie

Qui est Haut Commissariat à la Numérisation – HCN ?

Nous sommes une institution pionnière dans l’accompagnement des entreprises et des citoyens vers un monde numérique plus inclusif. Notre mission est de promouvoir la numérisation pour favoriser le développement économique et social du pays. Nous recherchons aujourd’hui des Superviseurs et Agents Call Center à Alger, Algérie, pour rejoindre notre équipe dynamique.

Vos missions en tant que Superviseurs et Agents Call Center

• Gérer et superviser les équipes d’agents call center pour atteindre nos objectifs
• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants dans divers domaines comme la télévente, le support client et la communication
• Participer à la formation et au développement des compétences des agents
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives
• Maintenir une communication fluide entre les équipes et la direction
• Contribuer à la mise en place de stratégies marketing et commerciales adaptées au marché algérien
• Utiliser les outils informatiques et systèmes d’information pour optimiser le traitement des appels et la gestion des données clients

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Le profil idéal pour ce poste à Alger

• Diplôme requis : Licence (LMD), Bac +3, Master 2, Ingéniorat, Bac +5, TS Bac +2 ou équivalent universitaire
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en call center ou dans les secteurs liés (vente, marketing, communication, informatique)
• Excellentes compétences en communication et gestion d’équipe
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes de manière proactive
• Bon niveau d’anglais ou d’un autre langage international serait un plus

Vos compétences techniques clés

• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Connaissance des systèmes d’information et des outils digitaux
• Compétences en analyse de données pour l’amélioration continue des processus

À découvrir également : le poste de Creative Lead.

Adresse de l’entreprise

📍 Alger

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