Responsable SAV
Aperçu de l'offre
- Expérience3 à 5 ans
- FormationBac + 3
Description du poste
Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.
Manpower Agences, une entreprise reconnue depuis 1997 dans le domaine du recrutement et de l’insertion sociale, recherche deux Responsables Service Après-Vente (SAV) pour son agence d'Agadir. Cette offre est destinée à des professionnels passionnés par la satisfaction client et l’amélioration continue.
Missions
- Piloter et superviser l'ensemble des activités du service après-vente.
- Encadrer, accompagner et développer les équipes techniques et administratives.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer le traitement des réclamations.
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d'amélioration continue.
- Optimiser l'organisation de l'atelier et la planification des interventions.
- Veiller au respect des procédures, des normes qualité et des règles de sécurité.
- Assurer le suivi des objectifs de productivité, de qualité et de rentabilité du service.
Profil recherché
- Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en mécanique automobile ou management.
- Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans l’industrie automobile.
- Compétences en gestion d’équipe et en leadership.
- Maîtrise des outils informatiques courants, notamment les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Compétences
- Outils CRM pour le suivi et l’optimisation des interventions.
L'environnement de travail
Manpower Agences, implantée dans le Royaume Chérifien depuis plus de deux décennies, s’inscrit dans une culture d’équilibre où la coopération est au cœur des valeurs. L'entreprise valorise la proximité managériale et l’engagement collectif tout en mettant l’accent sur les performances et les résultats. Favorisant une organisation structurée, l’entreprise encourage également l’innovation pour rester compétitive dans un marché en constante évolution.