Responsable Qualité et Écoute Client

Description du poste

Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.

Le rôle et son périmètre

Chez AZIZA, le Responsable Qualité et Écoute Client a pour mission principale de mettre en place un système qualité et d'écoute client performant. Ce poste stratégige implique de superviser l'analyse des retours clients et de développer une culture qualité au sein de l'équipe. Le candidat recruté pilotera la démarche d'écoute client et collaborera étroitement avec différentes directions pour garantir l'excellence des services. Le périmètre de ce poste s'étend à la supervision du traitement des réclamations clients, à l'identification des axes d'amélioration et au maintien d'une culture qualité au sein de l'organisation. Agissant comme un garant de la satisfaction client et de la performance des processus internes, ce responsable joue un rôle clé dans l'amélioration continue des services proposés par l'entreprise.

Missions : études, méthodes et réalisation

Le Responsable Qualité et Écoute Client est chargé de mettre en œuvre et d'optimiser le système qualité et les processus d'écoute client. Il supervise l'analyse des retours clients pour en extraire des informations pertinentes et identifie les axes d'amélioration continue. Ce poste implique de développer et de maintenir une culture qualité au sein de l'équipe, ainsi que de piloter la démarche d'écoute client. Le candidat collaborera avec différentes directions pour assurer la cohérence des actions menées et l'atteinte des objectifs qualité.

Profil recherché

Le candidat idéal pour ce poste devra justifier d'une expérience de 5 à 10 ans dans un domaine similaire. Une formation Bac + 5 est exigée, idéalement dans une discipline liée à la qualité, au marketing ou à la communication. Le profil recherché combine expertise technique en qualité et sensibilité relationnelle. Le candidat devra démontrer sa capacité à mettre en place des systèmes qualité et à fédérer les équipes autour d'une démarche d'amélioration continue.

• Expérience : 5 à 10 ans
• Formation : Bac + 5

Compétences attendues : technique et terrain

Le candidat devra maîtriser l'analyse de données pour interpréter les retours clients et identifier des tendances. Une connaissance approfondie des normes qualité est également requise pour mettre en place et maintenir un système performant. Sur le plan professionnel, des compétences solides en management d'équipe sont indispensables pour développer la culture qualité. Une communication efficace et une approche collaborative sont attendues pour interagir avec les différentes directions et les équipes.

Environnement technique et industriel

Ce poste est proposé par AZIZA, entreprise du secteur de la grande distribution en Tunisie. Le Responsable Qualité et Écoute Client travaillera à Ben Arous, en Tunisie, au sein d'une structure implantée localement. Le contexte de ce poste s'inscrit dans le département Marketing & Communication, où le candidat interagira avec différentes directions pour assurer la qualité des services et la satisfaction client. L'environnement de travail est celui d'une entreprise de grande distribution, avec ses spécificités en termes de gestion de la relation client et des processus qualité.

Informations pratiques

Informations disponibles dans l'offre enregistrée sur Regrute. Les éléments non communiqués dans l'offre enregistrée ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Ben Arous, Tunisie
• Temps de travail : Temps plein
• Expérience attendue : 5 à 10 ans
• Formation : Bac + 5

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant votre expérience dans la mise en place de systèmes qualité et votre capacité à développer une culture qualité au sein d'équipes. Soulignez votre expertise en analyse de données et votre connaissance des normes qualité. Préparez-vous à présenter des exemples concrets de projets qualité que vous avez menés, en insistant sur les résultats obtenus en termes de satisfaction client. Durant l'entretien, montrez votre capacité à collaborer avec différentes directions et à fédérer les équipes autour d'une démarche d'amélioration continue.

• Mettez en avant votre expérience en qualité et écoute client
• Préparez des exemples de projets qualité menés
• Soyez prêt à discuter de votre approche collaborative

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