Responsable Qualité et Écoute Client

Description du poste

AZIZA recrute un(e) Responsable Qualité et Écoute Client à Ben Arous.

Missions

• Mettre en place, piloter et suivre le système qualité et les processus d’écoute client.
• Superviser l’analyse des retours clients pour identifier les axes d’amélioration et les non-conformités.
• Développer et maintenir une culture de qualité au sein de l’équipe.
• Piloter la démarche d’écoute client, superviser le traitement des réclamations et des suggestions clients.
• Collaborer étroitement avec les différentes directions pour favoriser une approche globale d’amélioration continue.

Profil recherché

• Diplôme en gestion de la qualité, management ou équivalent (Bac+5).
• Au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’une entreprise du secteur de la grande distribution.
• Connaissance approfondie des normes et réglementations en matière de qualité et d’écoute client.
• Compétences en analyse de données pour identifier les axes d’amélioration.
• Capacité à communiquer efficacement avec différents niveaux hiérarchiques et équipes.

Dans le même domaine, jetez un œil au poste de Magasinier.

Entreprise

Candidature