Responsable Omnicanal (H/F)

Marketing & Communication
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Publiée le19 septembre 2026
Temps plein
Casablanca, Maroc

Aperçu de l'offre

  • Expérience5 à 10 ans
  • FormationBac + 5
  • Niveau du posteConfirmé
  • Candidatures jusqu'au28 septembre 2026

Description du poste

L’entreprise, spécialisée dans le secteur de l’assurance et de la banque, recherche son Responsable Omnicanal (H/F) pour sa base à Casablanca. Cette position offre une opportunité unique d’impacter positivement l’expérience client tout en contribuant au développement stratégique de l’entreprise.

Missions

  • Définir et déployer la stratégie omnicanale de l'entreprise
  • Cartographier et optimiser les parcours clients
  • Garantir la cohérence des interactions sur tous les canaux
  • Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client
  • Coordonner les équipes métiers, marketing, commerciales et IT
  • Exploiter la donnée client pour améliorer les parcours et la performance
  • Développer les leviers de conversion, fidélisation et engagement client
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction

Profil recherché

  • Bac+5 (École d’Ingénieurs, Commerce ou Université)
  • Expérience : 7 à 10 ans minimum dans des fonctions liées à l’expérience client, au digital, au marketing ou à la transformation
  • Une expérience dans l’assurance, la banque ou les services financiers est fortement appréciée

Compétences

  • CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)
  • Outils analytiques
  • Plateformes digitales
  • KPI CX (NPS, CSAT, CES)

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Entreprise

Entreprise confidentielle
Le nom de l'employeur n'est pas communiqué dans cette annonce.

L'entreprise est engagée dans la transformation digitale et le renforcement de l’expérience client à travers divers canaux.

Candidature

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Avant de postuler
  • Vérifiez que votre expérience correspond au niveau demandé (5 à 10 ans).
  • Mettez en avant les compétences explicitement mentionnées dans l'offre.
  • Adaptez votre CV à cette offre avant de candidater.
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