Qualiticien Call Center

Job Description

Rejoignez notre équipe de qualité au cœur du centre d’appels d’ALLO ASSISTANCE à Cheraga, Alger. Nous sommes à la recherche d’un Qualiticien Call Center expérimenté pour assurer le suivi rigoureux et l’amélioration continue de nos processus.

ALLO ASSISTANCE, qui sont-ils ?

Depuis sa création en 2010, ALLO ASSISTANCE s’est imposée comme un leader dans la fourniture d’assistance téléphonique et de service client. Avec une équipe dédiée et engagée, nous mettons l’accent sur la satisfaction du client tout en garantissant des standards élevés de qualité.

Vos missions en tant que Qualiticien Call Center à Cheraga

• Assurer le contrôle et le suivi de la qualité des appels entrants et sortants.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’amélioration.
• Encadrer et former les agents pour garantir le respect des procédures et standards qualité.
• Réaliser des audits réguliers et rédiger des rapports détaillés à destination de la direction.
• Collaborer avec les différents départements pour optimiser les processus et la satisfaction client.
• Gérer une équipe et coordonner les activités liées à la qualité au sein du centre d’appels.

Le profil idéal pour ce poste à Cheraga

• Entre 3 et 5 ans d’expérience confirmée dans un poste similaire en centre d’appels.
• Certification ou formation professionnelle en qualité, management ou domaine connexe.
• Excellentes compétences en communication et en leadership.
• Maîtrise des outils de suivi qualité et des indicateurs de performance.
• Capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et aptitude à manager et motiver un groupe.
• Bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.

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Vos compétences techniques

• Maitrise des outils de suivi qualité.
• Connaissance des indicateurs de performance.

Nous offrons un contrat en CDD ou mission avec possibilité d’évolution selon performance. Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante dans un environnement de travail dynamique et stimulant à Cheraga, Alger. Découvrez les opportunités de formation continue et développement professionnel qui vous attendent.

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Adresse de l’entreprise

📍 Cheraga

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