Offres d'emploi chez Concentrix pour les profils trilingues

Job Description

Le contexte du recrutement

En plus de sa présence mondiale, Concentrix se distingue par son engagement envers la diversité et l'inclusion. L'entreprise valorise les compétences multilingues et encourage une culture de collaboration et d'excellence. Les employés de Concentrix bénéficient d'un environnement professionnel stimulant qui favorise le développement personnel et professionnel, offrant ainsi des opportunités de croissance continue.

Votre contribution à l'équipe

En tant que Conseiller Clients Service Client chez Concentrix, vous serez au cœur d'une expérience client exceptionnelle. Votre rôle principal sera d'accompagner les prospects et clients dans la résolution de problèmes ou la fourniture d'informations pertinentes. Vous devrez être réactif et précis tout en affichant un sens du service fort pour garantir une satisfaction optimale à chaque interaction.

Votre mission se déclinera également sur le traitement des réclamations dans le respect des procédures internes, contribuant ainsi à l'optimisation de la satisfaction client. Vous serez en charge d'analyser les demandes entrantes et de fournir des solutions adaptées, tout en veillant à maintenir une communication claire et professionnelle.

• Accompagner les prospects et clients dans la résolution de problèmes ou dans la fourniture de renseignements
• Gérer les demandes entrantes avec réactivité, précision et sens du service
• Traiter efficacement les réclamations dans le respect des procédures internes
• Contribuer activement à renforcer l'image de marque de l'entreprise
• Pourvoir une gestion fluide des interactions sur différents canaux, notamment les appels, les emails et le chat

Profile recherché

Nous recherchons des candidats disposant d'une bonne aisance relationnelle, d'une forte capacité d'écoute et d'une réelle aptitude à gérer plusieurs canaux d'échange avec professionnalisme. Un niveau Bac+2 minimum est souhaité, ainsi qu'une formation en Gestion de Relation Client (GRC) ou équivalent constituant un atout. Une expérience en call center est fortement recommandée, car elle vous permettra de développer des compétences précieuses pour ce poste.

En plus des qualifications académiques et professionnelles, nous attendons que les candidats possèdent une elocution fluide et une excellente qualité d'écoute active. Une bonne gestion du stress et une réelle empathie client sont également essentielles à la réussite dans ce rôle.

Enfin, un esprit d'analyse et une capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement sont des atouts précieux pour notre équipe. Ces compétences vous permettront de gérer efficacement les situations complexes et de fournir des solutions adaptées aux besoins des clients.

• Niveau Bac+2 minimum
• Formation en GRC ou équivalent (atout)
• Expérience en call center (fortement recommandée)
• Elocution fluide et excellente qualité d'écoute active
• Bonne gestion du stress et réelle empathie client
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes

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Les compétences techniques attendues

• Familiarisation avec les outils CRM (Customer Relationship Management) pour gérer efficacement la relation client
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel, qui vous permettra de traiter rapidement et précisément des données
• Saisie rapide et précise ainsi qu'une bonne capacité de multitâche pour gérer plusieurs tâches simultanément
• Expérience ou compréhension des environnements fintech, banque ou services financiers, qui vous permettra d'apporter une expertise supplémentaire dans certains cas
• Bonne connaissance de la relation client digitale, ce qui vous permettra de gérer efficacement les interactions sur différents canaux numériques

Si vous êtes prêt à relever le défi et à contribuer à l'expérience client exceptionnelle que Concentrix offre, nous vous invitons à postuler pour ce poste de Conseiller Clients Service Client à Rabat. Nous offrons des opportunités de croissance et un environnement professionnel stimulant qui valorise les compétences multilingues en Darija, français et anglais.

Le point de rencontre

📍 Rabat

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