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Incident Manager Production IT
Aperçu de l'offre
- Expérience8 ans
Description du poste
Paris est le cadre idéal pour une mission d’Incident Manager Production IT chez un grand groupe international, où vous serez au cœur de la gestion des incidents critiques.
Missions
- Piloter la gestion des incidents de production à fort impact, de leur détection jusqu’à leur résolution.
- Coordonner les différents intervenants internes et externes lors des cellules de crise.
- Superviser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les plans d’actions associés.
- Garantir l’application des bonnes pratiques ITSM et des processus ITIL.
- Participer aux comités de changements (CAB) et accompagner les mises en production.
- Suivre les engagements de service (SLA) et piloter la relation avec les partenaires.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et à la mise à jour de la documentation technique.
- Assurer une communication claire auprès des équipes techniques comme des interlocuteurs métiers.
Profil recherché
- 3 à 8 ans d’expérience minimum en tant qu’Incident Manager ou sur une fonction similaire.
- Expérience acquise dans des environnements de production critiques et à forte disponibilité.
- Habitude de travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des prestataires.
- Expérience des organisations de grande taille et des environnements complexes.
- Maîtrise des processus ITIL et des activités de gestion des incidents, changements et problèmes.
- Capacité à fédérer les équipes, gérer les priorités et prendre des décisions sous pression.
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Entreprise
Entreprise confidentielle
Le nom de l'employeur n'est pas communiqué dans cette annonce.
Nos clients sont des acteurs majeurs du secteur IT. Ils cherchent à maintenir l’efficacité et la stabilité de leurs services de production informatique en permanence. Leur approche est axée sur l’amélioration continue, et ils valorisent les compétences humaines autant que les technologies.
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