Incident Manager Production IT

Job Description

Paris est le cadre idéal pour un Incident Manager Production IT, où vous serez à la pointe de la gestion des incidents critiques dans une entreprise internationale.

L’entreprise confidentielle, qui sont-ils ?

Nos clients sont des acteurs majeurs du secteur, reconnus pour leur innovation et leur expertise. Nous offrons des missions passionnantes en freelance, où vous intégrerez une équipe dynamique et engagée.

Vos missions en tant qu’Incident Manager Production IT à Paris

• Piloter la gestion des incidents de production à fort impact, de leur détection jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes lors des cellules de crise.
• Superviser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les plans d’actions associés.
• Garantir l’application des bonnes pratiques ITSM et des processus ITIL.
• Participer aux comités de changements (CAB) et accompagner les mises en production.
• Suivre les engagements de service (SLA) et piloter la relation avec les partenaires.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et à la mise à jour de la documentation technique.
• Assurer une communication claire auprès des équipes techniques comme des interlocuteurs métiers.

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Le profil idéal pour ce poste à Paris

• Minimum 3 à 8 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur une fonction similaire.
• Expérience acquise dans des environnements de production critiques et à forte disponibilité.
• Habitude de travailler avec des équipes pluridisciplinaires et des prestataires.
• Expérience des organisations de grande taille et des environnements complexes.
• Maîtrise des processus ITIL et des activités de gestion des incidents, changements et problèmes.
• Capacité à fédérer les équipes, gérer les priorités et prendre des décisions dans un contexte de crise.

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Adresse de l’entreprise

📍 Paris, France

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