Incident Manager – Infrastructures Anglais obligatoire

Le rôle et son périmètre

L'Incident Manager est responsable de la gestion des incidents critiques dans les infrastructures informatiques. Ce poste s’inscrit au cœur du service d'assistance technique, assurant un suivi rigoureux des problèmes majeurs et leur résolution en temps opportun.

Cette position a pour mission principale le pilotage des cellules de crise lors de situations critiques, garantissant une coordination efficace entre les différentes équipes techniques impliquées. L'Incident Manager est également chargé de lever l’exception pour identifier les causes profondes des incidents et mettre en place des mesures correctives.

• Prendre en charge et piloter les incidents majeurs et critiques jusqu’au rétablissement du service
• Organiser et animer les cellules de crise lors des incidents critiques
• Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans la résolution des problèmes

Responsabilités du poste

Les responsabilités principales de l'Incident Manager consistent à prendre en charge les incidents critiques et majeurs, assurer la gestion des cellules de crise et coordonner les équipes techniques. Il est également chargé de lever l’exception pour identifier les causes profondes des incidents et mettre en place des mesures correctives.

Profil recherché

Le candidat doit disposer d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent dans un domaine technique et avoir entre 5 et 10 ans d’expérience professionnelle.

Il doit être capable de parler anglais couramment, car l'anglais est obligatoire pour ce poste.

Profils concernés par cette offre

Cette offre s’adresse aux candidats ayant une expérience de 5 à 10 ans dans la gestion des incidents et la résolution de problèmes techniques. Un diplôme d'ingénieur ou équivalent est requis.

Outils et compétences demandés

Le candidat doit maîtriser les technologies Cloud AWS et Azure, ainsi que les systèmes d'exploitation Linux et Windows. Il devra également être familiarisé avec les outils de monitoring et de gestion des incidents tels que Splunk et Nagios.

En outre, une bonne connaissance des processus ITIL, notamment Incident Management et Problem Management, est requise. La capacité à travailler en équipe et à prendre le pilotage d'une situation de crise est également essentielle.

• Bonne connaissance des technologies Cloud (AWS, Azure)
• Expérience dans la gestion des incidents liés aux systèmes d'exploitation Linux/Windows
• Familiarité avec les outils de monitoring et de gestion des incidents (Splunk, Nagios)

Le métier en pratique

Dans ce type de poste, l’Incident Manager suit les incidents techniques pour assurer leur résolution en temps opportun. Il assure également la communication avec les utilisateurs et les équipes concernées.

Il est essentiel d'avoir une bonne capacité à travailler sous pression et de coordonner efficacement les différentes équipes impliquées dans la gestion des incidents.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Île-de-France, France
• Expérience attendue : 5 à 10 ans
• Formation : Diplôme d'ingénieur ou équivalent dans un domaine technique.

Se préparer pour postuler

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos expériences passées dans la gestion d’incidents critiques et la coordination des équipes techniques. Élaborer des exemples concrets de situations où vous avez levé l’exception pour résoudre un problème technique est également utile.

Il serait également judicieux de se renseigner sur les outils spécifiques mentionnés dans l'offre, tels que Splunk et Nagios, afin d'être prêt à en parler lors des entretiens.

Candidature