Incident Manager (H/F)

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, AVA2I recherche un Incident Manager pour jouer un rôle clé dans le pilotage et la coordination des incidents majeurs au sein d’un environnement de production critique. Si vous êtes passionné par l'assurance du bon fonctionnement continu des systèmes et prête à relever les défis liés aux incidents, ce poste est fait pour vous.

Missions

• Piloter et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.
• Organiser et animer les cellules de crise lors des situations d'urgence.
• Assurer le suivi des incidents et veiller au respect des SLA (Service Level Agreements).
• Effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes et du management.
• Communiquer régulièrement sur l’état d’avancement des incidents avec toutes les parties prenantes concernées.
• Assurer la traçabilité des actions réalisées pendant les incidents.
• Organiser les retours d’expérience et Post Incident Reviews pour identifier les causes racines et suivre les actions correctives.
• Produire les reportings et indicateurs liés à la gestion des incidents.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur réduction.
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des processus de gestion des incidents et incidents majeurs.
• Bonne connaissance des environnements de production IT.
• Maîtrise d’outils et technologies comme les systèmes d'information, la sécurité informatique et les protocoles de gestion d'incidents.
• Diplôme en informatique ou équivalent (BTS, DUT, licence).
• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de l'IT et/ou des services de support à la clientèle.

Compétences

• Systèmes d'information et protocoles de gestion d'incidents.
• Outils de suivi et de reporting.
• Sécurité informatique.

Conditions et informations utiles

💰 40k-60k €/an, 400-550 €/jour

Entreprise

Candidature