Hôtesse d’Accueil

Description du poste

Une entreprise recrute un(e) Hôtesse d'Accueil à Marrakech.

Missions

En tant que hôte d’accueil chez Bouderka, vous serez à la fois l’ambassadrice de notre marque et la première interface entre nos clients et le reste de l’équipe. Votre rôle est essentiel pour garantir un accueil chaleureux et professionnel, tout en contribuant activement au bon fonctionnement administratif du service d’accueil.

• Accueillir et orienter les clients et visiteurs avec professionnalisme : vous serez la première personne à rencontrer nos clients. Votre attitude positive et votre capacité à communiquer efficacement seront cruciales pour créer une bonne première impression et pour guider nos clients vers le bon service ou le bon personnel.
• Répondre aux appels téléphoniques et les transférer aux services concernés : vous serez responsable de la gestion des communications internes, assurant que tous les messages importants atteignent leur destinataire approprié. Cette tâche nécessite une bonne écoute et une maîtrise des procédures internes.
• Gérer les rendez-vous et assurer le suivi des visiteurs : vous serez en charge de la planification et du suivi des rendez-vous, ce qui implique un sens aigu du temps et une organisation minutieuse. Vous devrez également maintenir une liste détaillée des visiteurs actuels et futurs pour faciliter leur accès.
• Assurer la bonne tenue de l’espace d’accueil : vous serez responsable de l’entretien et du design de l’espace d’accueil, veillant à ce qu’il soit toujours propre, bien rangé et accueillant. Cela inclut le nettoyage des surfaces, la gestion des fournitures et l’assurance que les espaces sont fonctionnels.
• Traiter le courrier et les tâches administratives courantes : vous serez en charge de la réception et du tri du courrier, ainsi que de la saisie et de la mise à jour des informations administratives. Ces tâches nécessitent une attention précise et une maîtrise des outils bureautiques.

Profil recherché

Pour réussir dans cette position, nous recherchons une personne dynamique, souriante et organisée. Une première expérience en relation client serait un atout, mais la capacité d’apprendre rapidement est également essentielle. Le candidat idéal aura un bon niveau en français et en arabe, avec une maîtrise des outils bureautiques modernes.

• Bac+2 en Gestion, Commerce ou Communication : cette formation vous apportera les bases nécessaires pour comprendre le fonctionnement de l’entreprise et interagir efficacement avec les clients. Elle vous permettra également de développer vos compétences en gestion administrative et en communication.
• Une première expérience dans un poste similaire serait appréciée : cette expérience vous donnera une idée concrète des responsabilités du rôle, vous préparera à gérer les situations courantes et vous aidera à comprendre comment l’entreprise fonctionne au quotidien. Cela peut inclure le travail en équipe, la gestion de la communication interne et externe ou la prise en charge d’un espace d’accueil.
• Excellente présentation et sens de l’accueil : une bonne présentation personnelle est essentielle pour créer un bon premier contact avec nos clients. Vous devrez également être capable de gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme, tout en maintenant un sourire engageant.
• Bonnes capacités de communication en français et arabe (l’anglais est un atout) : la maîtrise du français et de l’arabe est indispensable pour communiquer efficacement avec nos clients. L’anglais peut être utile pour les clients internationaux ou dans des situations nécessitant une communication plus large.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) : ces compétences vous permettront de gérer efficacement la correspondance et les tâches administratives. Vous devrez être capable d’effectuer des saisies précises, de créer et de mettre à jour des documents, ainsi que de communiquer via l’e-mail.

Compétences

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) : ces compétences vous permettront d’effectuer les tâches administratives courantes avec efficacité. Vous devrez être capable de créer et de modifier des documents, de gérer des tableaux de bord ou des rapports, ainsi que de communiquer via l’e-mail.

Entreprise