CRM Manager

Description du poste

Pharmalliance recherche un CRM Manager pour renforcer son équipe à Alger. Dans cette position, vous serez au cœur du développement et de l'amélioration continue de notre système de gestion des relations clients.

Missions

• Mettre en place le système de gestion des relations clients (CRM).
• Analyser les besoins des clients pour optimiser nos services.
• Garantir la satisfaction client par l'apport d'une assistance personnalisée et adaptée.
• Mettre en place et assurer le suivi de notre base de données clients.
• Piloter le système CRM pour optimiser ses performances.
• Déployer les améliorations nécessaires au CRM.

Profil recherché

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion des relations clients ou un poste similaire.
• Formation supérieure en marketing, gestion des relations clients ou une formation pertinente.
• Curiosité et excellent sens de l’analyse pour comprendre les besoins des clients.
• Être à l'écoute des clients pour répondre efficacement à leurs attentes.
• Faire preuve d'une grande rigueur dans le travail pour assurer la qualité du service.
• Convaincre et former les différentes équipes, ainsi que de pédagogie pour expliquer les résultats.

Compétences

• Maîtriser les concepts du marketing.
• Très à l’aise avec Internet et les outils bureautiques.
• Être à l’aise avec l’élaboration de formules et l’analyse des résultats.

À découvrir également : le poste de Business Unit Manager.

Entreprise

Candidature