Consultant Support Fonctionnel

Description du poste

Dans le cadre d’une mission pour un profil expérimenté, nahange recrute un Consultant Support Fonctionnel basé à Nanterre. Si vous êtes passionné par la mobilité électrique et cherchez un défi stimulant dans une entreprise dynamique, cette offre est faite pour vous.

Missions

• Gérer les demandes entrantes au support et informer les filiales de leur avancement.
• Qualifier les demandes selon une expertise technique des environnements liés à la mobilité électrique.
• Traiter les demandes du niveau 1 à 4 avec une connaissance approfondie du monde de la mobilité électrique.
• Suivre et documenter les demandes en cas d’escalade.
• Accompagner le passage au RUN des nouvelles fonctionnalités, les mises en place de correctifs et communiquer aux filiales.
• Gérer la main courante (suivi des perturbations : du service client niveau 1, des niveaux 2 et 3 filiales et du niveau 4 central).
• Gérer les SLA (prise en charge 24 h, première réponse à 24 h …).
• Gérer les priorités : proposer au point hebdomadaire avec les équipes tierces des arbitrages et priorisation.
• Animer les rituels du département (point quotidien intra-services de mi-journée pour partage des sujets en cours, état du monitoring des bornes, suivi des backlogs).
• Animer les réunions de suivi d’incidents avec les filiales.
• Contribuer aux points ad hoc quand un sujet nécessite une expertise transverse.
• Agir en conformité avec les normes et réglementations en vigueur.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou équivalent dans le domaine de l’informatique, des technologies de l’information ou des sciences de l’ingénierie.
• Expérience significative en support technique et gestion de projets dans un environnement de mobilité électrique.
• Bonne connaissance du secteur de la mobilité électrique, idéalement acquise au sein d’une entreprise similaire.
• Compétences en résolution de problèmes et en communication efficace.
• Maîtrise des outils de gestion de projets et de suivi de tâches (ex. : Jira, Trello).

Compétences

• Outils de gestion de projet : Jira, Trello.
• Systèmes d’information et outils de suivi des tâches.

Conditions et informations utiles

💰 350-410 €/jour

Entreprise

Candidature