Conseiller de Clientèle Hispanophone

Description du poste

DXC - CDG recrute un(e) Conseiller de Clientèle Hispanophone à Salé.

Missions

• Répondre aux appels et aux e-mails de manière professionnelle
• Travailler pour atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe
• Participer aux réunions d’équipe et aux sessions de debriefing
• Référer à son Team leader tous les problèmes paralysant son travail
• Acheter une qualité constante dans ses interventions
• Adhérer aux plannings et calendriers
• Comprendre et respecter les procédures et processus internes
• Maintenir l’équilibre entre la quantité et la qualité (avec l’assistance des quality analysts, des trainers et team leaders)
• Comprendre et prendre en compte l’impact de sa performance sur le niveau du service
• Contrôler sa boite de réception et sa file d'attente
• Fournir des propositions d'amélioration concernant les procédures et les processus internes du client

Profil recherché

• Niveau de formation : Bac+2 minimum
• Niveau d’expérience : Une première expérience en centre d'appel serait appréciée
• Maîtrise de l'espagnol à l'écrit et à l'oral
• Capacité d'adaptation et d'apprentissage des procédures et outils

L'environnement de travail

Cette offre est publiée par DXC - CDG, entreprise du secteur. Nous privilégions un environnement ouvert, basé sur le travail en équipe, flexible et innovant. L'entreprise encourage les mouvements d'un métier à l'autre, favorisant ainsi la diversité des compétences et l'évolution professionnelle.

Entreprise

Candidature