Cnexia recherche des Agents e-chat bilingues en CDI
Job Description
Cnexia, une entreprise engagée à Rabat
Qui est Cnexia ?
Cnexia est une entreprise reconnue dans l’externalisation de services et la gestion de l’expérience client. Elle accompagne des entreprises internationales dans le traitement de leurs interactions avec leurs clients, grâce à des plateformes digitales, des processus structurés et une organisation orientée vers la qualité du service, la performance opérationnelle et le développement des compétences de ses collaborateurs.
Vos missions en tant que Cnexia recherche des Agents e-chat bilingues français-anglais en CDI à Technopolis, Rabat
- Gérer les demandes clients par écrit et par téléphone via les canaux e-chat.
- Prendre en charge les appels entrants et sortants selon les besoins de l’activité.
- Identifier rapidement la demande, la difficulté ou le problème rencontré par le client.
- Apporter des réponses précises, compréhensibles et conformes aux procédures internes.
- Produire des messages écrits de qualité dans des délais courts.
- Adapter le ton et le contenu des réponses à la situation de chaque client.
- Gérer les problèmes clients de manière efficace et professionnelle.
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Le profil idéal pour ce poste à Rabat
- Bac +2 ou équivalent en communication, marketing ou gestion des services clients.
- Traitement des demandes clients par téléphone et par e-mail.
- Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1 minimum).
- Bonne capacité d’écoute et de compréhension.
- Sens du service et esprit d’équipe.
- Connaissance des outils numériques et logiciels de gestion des services clients.
Vos compétences techniques
- Maîtrise des outils de communication en ligne (téléphone, e-mail, chat).
- Connaissance du logiciel CRM utilisé par Cnexia pour gérer les interactions clients.
Adresse de l’entreprise
📍 Rabat
