Agent de service client – Appels entrants

Job Description

CallNova, une entreprise de renommée dans le domaine des services clients, recrute sept agents de service client – appels entrants pour renforcer son équipe à Boumerdès. Si vous êtes passionné par la relation client et que vous souhaitez rejoindre une organisation dynamique offrant des perspectives d’évolution, cette opportunité est faite pour vous.

CallNova, qui sont-ils ?

Avec plus de 10 ans d’expérience dans le secteur, CallNova se distingue par son engagement envers la satisfaction client et son approche innovante. L’entreprise a réussi à construire une réputation solide grâce à sa capacité à répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et efficacité. Située à Boumerdès, CallNova est un lieu de travail où les équipes travaillent en synergie pour offrir des services de qualité supérieure.

Vos missions en tant qu’Agent de service client – appels entrants

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses claires, précises et adaptées.
• Traiter les demandes, réclamations et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes de gestion.
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes.
• Contribuer activement à l’amélioration de la qualité du service et de la satisfaction client.

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Le profil idéal pour ce poste à Boumerdès

• Niveau d’études : Baccalauréat, TS (Bac+2), Licence (LMD) ou diplôme équivalent.
• Débutants motivés et candidats expérimentés sont invités à postuler.
• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de la bureautique.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.

Vos compétences techniques

• Maitrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance du système informatique utilisé par l’entreprise.

À découvrir également : le poste de Creative Lead.

Adresse de l’entreprise

📍 Boumerdès

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