Agent de Réservation Back-Office B2B

Description du poste

Bled Voyages recrute un Agent de Réservation Back-Office B2B pour son département de réservations basé à Kouba. Dans ce poste, vous serez au cœur d’une organisation qui se distingue par sa qualité de service et son expertise dans le domaine du voyage professionnel.

Missions

Dans ce rôle, vous serez responsable du traitement des demandes de réservation des clients professionnels. Vous travaillerez étroitement avec les hôtels, restaurants et autres prestataires pour garantir une expérience sans faute pour vos clients. Votre quotidien sera rythmé par la création et le suivi des réservations sur diverses plateformes, ainsi que l’émission de vouchers.

• Gestion des demandes clients B2B : vous recevrez et traiterez les requêtes des entreprises clientes pour leurs voyages d’affaires. Vous analyserez leurs besoins et proposerez des solutions adaptées.
• Réservation d’hôtels, de restaurants et de transferts : vous serez chargé(e) de réserver ces services en fonction des demandes des clients. Vérification des disponibilités, tarifs et conditions de réservation seront au cœur de vos responsabilités.
• Gestion des modifications et annulations : vous gérerez les demandes spécifiques des clients concernant les changements ou annulations de réservations.
• Émission des vouchers : vous préparerez et émettrez les vouchers pour chaque réservation, vérifiant l’exactitude des informations avant leur envoi.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) Agent de Réservation Back-Office B2B avec une formation en tourisme, hôtellerie ou gestion. Une expérience professionnelle d’au moins deux ans dans le secteur des voyages d’affaires est requise. Vous devrez démontrer une bonne connaissance du marché et une maîtrise des outils informatiques.

• Formation : tourisme, hôtellerie, gestion ou domaine équivalent
• Expérience professionnelle : minimum 2 ans dans l’hôtel (service réservations, réception ou commercial), agence de voyage ou plateforme de réservation hôtelière
• Bonne connaissance du secteur du tourisme et de l’hôtellerie
• Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de réservation
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais est un atout

Compétences

• Gestion des réservations hôtelières et touristiques
• Maîtrise des systèmes de réservation et des outils bureautiques
• Excellentes capacités de communication et de coordination
• Sens du service client et résolution de problèmes
• Gestion des priorités et respect des délais

Dans le même domaine, jetez un œil au poste de Gestionnaire Des Ressources Humaines.

Localisation du poste

Entreprise