Responsable SAV Automobile

Description du poste

Offre expirée : cette publication n'accepte plus de candidatures. Elle est conservée à titre informatif.

Le rôle et son périmètre

Ce poste de Responsable SAV Automobile au sein du groupe Super Auto Group à Rabat concerne l'ensemble des activités du service après-vente, incluant l’atelier, la réception, les pièces de rechange et la garantie. Le candidat sera responsable de la qualité des prestations et du haut niveau de satisfaction client.

Il aura pour mission principale d'assurer le bon fonctionnement global du service après-vente, en supervisant l’ensemble des activités et en veillant à ce que les normes et standards de qualité soient respectés. Le poste exige une approche multidimensionnelle, combinant la gestion technique avec des compétences managériales avérées.

• Piloter l’ensemble des activités du service après-vente
• Garantir la qualité des prestations et le niveau de satisfaction client
• Manager et motiver les équipes techniques et administratives

Missions : études, méthodes et réalisation

Le responsable SAV Automobile sera chargé de définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI SAV) pour optimiser la gestion du service après-vente. Il devra également assurer la relation avec le constructeur et veiller au respect des normes, procédures et standards qualité.

Il sera en charge d’évaluer l’efficacité des processus internes afin de les améliorer constamment, tout en maintenant une communication fluide entre toutes les parties prenantes du service après-vente.

• Définir et suivre les KPI SAV
• Assurer la relation avec le constructeur
• Veiller au respect des normes, procédures et standards qualité

Profil recherché

Le poste nécessite un bac + 5 minimum - Ecole d'ingénieur, ainsi qu’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le service après-vente automobile. Une maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est indispensable, tandis que l’anglais constitue un avantage.

Le candidat doit respecter les règles, être extraverti, flexible, travailler en équipe et être impliqué au travail.

• Bac + 5 minimum - Ecole d'ingénieur
• 3 à 5 ans d’expérience dans le service après-vente automobile
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Anglais constitue un avantage

Profils concernés par cette offre

Cette offre s'adresse aux candidats ayant une formation en génie mécanique et des expériences significatives dans le service après-vente automobile. La reconversion est possible si l’expérience exigée peut être démontrée.

Le métier en pratique : études et terrain

Dans ce type de poste, le responsable SAV Automobile doit maîtriser les normes techniques du secteur automobile, comprendre l’ensemble des processus d’intervention et être capable de gérer efficacement une équipe technique et administrative.

Il devra également se tenir informé des dernières technologies et tendances du marché pour optimiser la performance du service après-vente.

• Maîtrise des normes techniques du secteur automobile
• Compréhension des processus d’intervention
• Gestion efficace de l’équipe technique et administrative

Compétences attendues : technique et terrain

Le candidat doit posséder une solide formation en génie mécanique ou équivalente, ainsi qu’une expérience de 3 à 5 ans dans le domaine du service après-vente automobile. Il devra également démontrer des compétences managériales et un leadership avéré.

Il est nécessaire d’avoir une forte orientation client, un esprit d’analyse et un sens de l’organisation pour réussir dans ce rôle.

• Ingénieur d’État en génie mécanique ou formation équivalente
• Solides compétences managériales et leadership avéré
• Forte orientation client, esprit d'analyse et sens de l'organisation

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Rabat, Maroc
• Temps de travail : Temps plein
• Expérience attendue : 3 à 5 ans
• Formation : Bac + 5 et plus Minimum - Ecole d'ingénieur
• Date limite de candidature : 26 octobre 2026

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos compétences techniques spécifiques au domaine automobile ainsi que vos expériences managériales. N’oubliez pas d’apporter des exemples concrets de situations où vous avez réussi à améliorer la qualité du service après-vente.

Pour l'entretien, préparez-vous à discuter des KPI SAV et de comment vous les mettriez en place. Évoquez également vos expériences passées en matière de relation avec le constructeur et la gestion de processus internes.

• Mettre en avant compétences techniques spécifiques
• Apporter des exemples concrets d’expériences managériales
• Préparer à discuter des KPI SAV et de leur mise en place
• Évoquer expériences passées en matière de relation avec le constructeur

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