Conseiller Client Bilingue Italien/Français

Le rôle commercial

Cette offre d'emploi propose un poste de Conseiller Client Bilingue Italien/Français au sein du Marketing Call Center basé à Rabat, Maroc. Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée (CDI) pour un travail en temps plein.

Le candidat sélectionné devra assurer des missions variées et essentiellement axées sur le service client, nécessitant une maîtrise parfaite de l'italien et du français.

• Travailler en italien et en français
• Répondre aux appels entrants, e-mails et chats
• Analyser les demandes et apporter des réponses rapides et efficaces

Missions : développement et suivi client

Les principales responsabilités du poste consistent à répondre aux appels entrants, e-mails et chats en italien et en français. Il s’agit d’une mission qui requiert une capacité d’écoute active, de patience et d’excellentes compétences communicationnelles.

Le conseiller devra également assurer le suivi des commandes, gérer les réclamations, fournir des informations sur les produits et traiter la facturation. Il sera en charge du lien entre les clients et les services internes pour résoudre les demandes complexes.

• Suivre les commandes
• Gérer les réclamations
• Fournir des informations sur les produits
• Traiter la facturation

Profil recherché

Le candidat idéal possédera un bac + 2 minimum et aura entre 1 à 3 ans d’expérience dans le domaine du service client, centre d'appels ou relation client.

Il devra démontrer une maîtrise parfaite de l'italien et du français.

• Bac + 2 minimum
• 1 à 3 ans d’expérience en service client, centre d'appels ou relation client
• Maîtrise parfaite de l'italien et du français

Profils concernés par cette offre

Cette offre s’adresse aux candidats ayant une formation en commerce, marketing ou relation client, ainsi qu’aux personnes souhaitant se réorienter vers ce type de poste.

Compétences commerciales attendues

Les compétences techniques requises pour ce poste incluent l’utilisation des outils bureautiques (par exemple, Word et Excel) ainsi que la maîtrise d’un système de gestion des relations clients (CRM).

• Maîtriser les outils bureautiques
• Utiliser un système CRM
• Posséder une expérience réussie en service client, centre d'appels ou relation client
• Développer une écoute active et de l'empathie
• Faire preuve de patience et d'excellentes compétences communicationnelles

Le pilotage commercial : objectifs et suivi

Bien que le poste soit principalement axé sur l’assistance client, il implique également un certain degré d’autonomie pour gérer les demandes complexes. Le conseiller devra faire preuve de réactivité et de compétence dans la résolution des problèmes posés par les clients.

Il sera essentiel de maintenir une communication efficace avec les services internes afin de garantir un service client de qualité.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Rabat, Maroc
• Temps de travail : Temps plein
• Expérience attendue : 1 à 3 ans
• Formation : Bac + 2 Minimum
• Date limite de candidature : 30 novembre 2026

Préparer sa candidature

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos expériences antérieures dans le service client ou les centres d'appels. Mettez également l’accent sur vos compétences en communication et en gestion de la relation client.

Il est recommandé de fournir des exemples concrets de situations où vous avez résolu des problèmes complexes pour des clients, ainsi que des résultats obtenus dans votre précédente fonction.

• Mettre l’accent sur les compétences en communication
• Fournir des exemples concrets de résolution de problèmes
• Mettre en avant une expérience réussie dans le service client

Entreprise

Candidature