Superviseur Centre d’Appel

Le rôle et son périmètre

Cette offre d'emploi concerne un poste de Superviseur Centre d'Appel à Daïra Bir Mourad Rais, Algérie. Le candidat retenu sera responsable de l'encadrement et du suivi de l'équipe de téléconseillers pour assurer la qualité du service client.

Au quotidien, le superviseur aura pour mission d'organiser le planning des appels et de répartir les tâches en fonction des besoins. Il devra également contrôler la qualité des appels et des services rendus par l'équipe, tout en assurant un suivi régulier des indicateurs de performance pour optimiser l'efficacité du service.

• Encadrer et accompagner l’équipe de téléconseillers
• Suivre les performances et les objectifs quotidiens des membres de l'équipe
• Contrôler la qualité des appels et du service client
• Organiser le planning et répartir les tâches en fonction des besoins
• Assurer le suivi des indicateurs de performance pour optimiser l'efficacité

Responsabilités de développement

Le superviseur sera également chargé d'afficher un reporting régulier auprès de la Direction pour maintenir une communication claire et concise. Cette mission implique un suivi rigoureux des performances de l'équipe, ainsi que le déploiement d'actions d'amélioration en fonction des difficultés identifiées.

Profil recherché

L'entreprise recherche un candidat ayant une expérience professionnelle d'environ 3 à 5 ans dans le domaine du service client, idéalement en supervision. Une formation de Master 1, Licence Bac + 4 ou une licence (LMD) Bac + 3 est requise.

Le candidat doit être capable de communiquer efficacement et de gérer un équipe de téléconseillers pour assurer la qualité du service client.

• Expérience professionnelle d'environ 3 à 5 ans dans le domaine du service client
• Formation de Master 1, Licence Bac + 4 ou une licence (LMD) Bac + 3

Profils concernés par cette offre

Cette offre s'adresse aux candidats ayant une expérience confirmée en supervision d'un centre d'appel, ainsi qu'aux professionnels du service client cherchant à évoluer dans un rôle de management.

Stack et compétences

Pour réussir dans ce poste, le candidat devra maîtriser les outils informatiques, notamment Excel. Une expérience confirmée en supervision d'un centre d'appel est requise, ainsi que de bonnes capacités de management et de communication pour gérer efficacement l'équipe.

Le superviseur doit également avoir un sens aigu des responsabilités et une capacité à identifier les difficultés afin de proposer des actions d'amélioration pour la satisfaction client.

• Maîtrise d'Excel
• Expérience dans un centre d'appel, idéalement en poste de supervision
• Bonnes capacités de management et de communication
• Sens de l’organisation et des responsabilités

Techniques et pratiques du poste

Dans ce type de poste, le superviseur devra participer à des réunions d'équipe pour évaluer les performances et identifier les domaines d'amélioration. Il sera également responsable de la documentation des processus en place et de l'organisation régulière des revues techniques.

Le cycle de développement implique une veille technologique constante, ainsi que la mise en œuvre de mesures pour optimiser le service client.

• Participation aux réunions d'équipe
• Documentation des processus en place
• Organisation régulière des revues techniques

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : temps plein
• Lieu de travail : Daïra Bir Mourad Rais, Algérie
• Expérience attendue : 3 À 5 Ans
• Formation : Master 1, Licence Bac + 4 | Licence (LMD), Bac + 3
• Date limite de candidature : 29 novembre 2026

Se préparer pour postuler

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant vos expériences passées dans le service client et la supervision d'équipes. Étudiez les outils informatiques utilisés au sein de l'entreprise, notamment Excel, afin de vous assurer que vous êtes à l'aise avec ces technologies.

N'hésitez pas à préparer des questions pour poser lors de votre entretien sur la stack technique et l'équipe qui vous accueillera.

• Expériences passées dans le service client et la supervision d'équipes
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel
• Questions préparées pour l'entretien sur la stack technique et l'équipe

Candidature