Conseiller clientèle h/f – réception d’appels

Le rôle et son périmètre

Le conseiller clientèle h/f chez HEOMI est responsable de la réception des appels entrants des clients. En tant que premier point de contact, vous répondrez aux questions, résoudrez les problèmes et assurerez une expérience client positive. Cette position implique une gestion rigoureuse des demandes et la mise à jour précise des informations dans les bases de données. HEOMI, entreprise spécialisée dans le courtage en assurances avec plus de 25 ans d'expérience, recrute pour sa montée en charge. En tant que leader français dans la distribution de produits d'assurance en ligne, l'entreprise recherche des conseillers parfaitement francophones pour renforcer son service client. Ce poste en CDI à temps plein est basé à Casablanca, au 138 BD ANFA. Une formation est assurée lors de l'intégration pour vous permettre d'acquérir les spécificités du métier et des outils utilisés.

Responsabilités de développement

Dans ce rôle, vos responsabilités quotidiennes incluent la réception systématique des appels entrants. Vous devrez identifier rapidement les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. Le suivi rigoureux de chaque demande est essentiel pour assurer une résolution efficace et maintenir un haut niveau de satisfaction client. Vous serez également chargé de mettre à jour les informations dans le système CRM pour assurer la cohérence des données clients.

Profil recherché

HEOMI recherche des candidats avec une expérience de 1 à 3 ans en centre d'appels. Un niveau Bac + 2 est requis pour ce poste. La maîtrise du français est essentielle, sans niveau spécifié indiqué. Les qualités attendues incluent le respect des règles, la ténacité, le travail en équipe, l'implication au travail et une bonne organisation.

• Expérience : 1 à 3 ans en centre d'appels
• Formation : Bac + 2
• Langues : Français (niveau non spécifié)
• Qualités : Respect des règles, ténacité, travail en équipe, implication, organisation

Stack et compétences

Pour réussir dans ce poste, vous devez maîtriser la gestion simultanée des appels, une compétence essentielle en centre d'appels. La bonne expression orale en français est requise pour communiquer clairement avec les clients. La gestion des tâches informatiques, notamment la manipulation du système CRM, est également indispensable pour ce poste.

Environnement technique

Vous évoluez dans un centre d'appels dédié au courtage en assurances. L'entreprise utilise un système CRM pour la gestion des interactions clients et le suivi des dossiers. La téléphonie professionnelle est l'outil principal de communication avec les clients, nécessitant une maîtrise des fonctionnalités de base. Vous travaillerez également avec une base de données clientèle que vous devrez maintenir à jour.

Informations pratiques

Informations vérifiées pour cette offre. Les éléments non communiqués à la source ne sont pas mentionnés.

• Type de contrat : CDI
• Lieu de travail : Casablanca, Maroc
• Temps de travail : Temps plein
• Télétravail : Non
• Expérience attendue : 1 à 3 ans
• Formation : Bac + 2
• Date limite de candidature : 14 novembre 2026

Se préparer pour postuler

Pour préparer votre candidature, vous pouvez mettre en avant votre expérience en centre d'appels et votre maîtrise des outils CRM. Préparez des exemples concrets de résolution de problèmes dans le domaine de l'assurance. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à poser des questions sur les spécificités du système CRM utilisé et sur l'organisation de l'équipe.

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