Chargé(e) Réclamations Clients

Description du poste

M-Automotiv, leader dans le secteur de la distribution automobile au Maroc, recrute un(e) Chargé(e) Réclamations Clients pour son siège à Casablanca. Cette position joue un rôle crucial dans l'amélioration continue de l'expérience client en traitant et analysant les réclamations.

Missions

• Traitement et suivi des réclamations clients de manière proactive et efficace.
• Identification des dysfonctionnements dans les parcours et processus pour proposer des actions correctives et préventives.
• Ancrage d'un esprit d'amélioration continue de l'expérience client.
• Production de reportings réguliers sur l’activité : volume, typologie, statut, délais de traitement, récurrence des problèmes, etc.
• Mise en place et suivi des indicateurs de performance liés aux réclamations.

Profil recherché

• Bac+4 ou équivalent dans le domaine des relations client ou une formation similaire.
• Expérience significative en gestion de réclamations clients, idéalement dans un environnement de vente et service après-vente.
• Compétences en communication, négociation et résolution de problèmes.
• Aptitude à analyser les données pour identifier les tendances et les irritants clients.
• Capacité d’organisation et de gestion du temps.

Compétences

• Gestion des systèmes de suivi et de traçabilité des réclamations.
• Utilisation de logiciels de reporting pour la production d'indicateurs de performance.

À découvrir également : le poste de Team Manager Bilingue Franco-Anglophone.

Localisation du poste

Entreprise

Candidature