Consultant Support Fonctionnel

Ingénierie
Publiée le20 août 2026
Temps plein
Nanterre

Aperçu de l'offre

  • Candidatures jusqu'au19 octobre 2026

Description du poste

Dans le cadre d’une mission pour un profil expérimenté, nahange recrute un Consultant Support Fonctionnel basé à Nanterre. Si vous êtes passionné par la mobilité électrique et cherchez un défi stimulant dans une entreprise dynamique, cette offre est faite pour vous.

Missions

  • Gérer les demandes entrantes au support et informer les filiales de leur avancement.
  • Qualifier les demandes selon une expertise technique des environnements liés à la mobilité électrique.
  • Traiter les demandes du niveau 1 à 4 avec une connaissance approfondie du monde de la mobilité électrique.
  • Suivre et documenter les demandes en cas d’escalade.
  • Accompagner le passage au RUN des nouvelles fonctionnalités, les mises en place de correctifs et communiquer aux filiales.
  • Gérer la main courante (suivi des perturbations : du service client niveau 1, des niveaux 2 et 3 filiales et du niveau 4 central).
  • Gérer les SLA (prise en charge 24 h, première réponse à 24 h …).
  • Gérer les priorités : proposer au point hebdomadaire avec les équipes tierces des arbitrages et priorisation.
  • Animer les rituels du département (point quotidien intra-services de mi-journée pour partage des sujets en cours, état du monitoring des bornes, suivi des backlogs).
  • Animer les réunions de suivi d’incidents avec les filiales.
  • Contribuer aux points ad hoc quand un sujet nécessite une expertise transverse.
  • Agir en conformité avec les normes et réglementations en vigueur.

Profil recherché

  • Diplôme d’ingénieur ou équivalent dans le domaine de l’informatique, des technologies de l’information ou des sciences de l’ingénierie.
  • Expérience significative en support technique et gestion de projets dans un environnement de mobilité électrique.
  • Bonne connaissance du secteur de la mobilité électrique, idéalement acquise au sein d’une entreprise similaire.
  • Compétences en résolution de problèmes et en communication efficace.
  • Maîtrise des outils de gestion de projets et de suivi de tâches (ex. : Jira, Trello).

Compétences

  • Outils de gestion de projet : Jira, Trello.
  • Systèmes d’information et outils de suivi des tâches.

Conditions et informations utiles

💰 350-410 €/jour

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Entreprise

Entreprise confidentielle
Le nom de l'employeur n'est pas communiqué dans cette annonce.

L’entreprise est engagée à garantir la qualité et l’efficacité de ses services, notamment en matière d’accessibilité aux points de charge.

Candidature

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