Chargée de Performance Opérationnelle

Description du poste

Protect Plus Tunisie, filiale de Protect Plus Assurances France, spécialisée dans les assurances en ligne Auto, Deux-Roues et Habitation, renforce son équipe avec un poste de Chargée de Performance Opérationnelle basé à Ariana. Cet opportunité vous permettra d’apporter votre expertise pour optimiser la performance opérationnelle tout en contribuant directement au succès de l’entreprise.

Missions

• Réaliser des audits qualitatifs et des contrôles opérationnels et téléphoniques (écoute à chaud et à froid)
• Identifier les anomalies liées au non-respect des procédures et proposer des actions correctives
• Suivre et analyser les réclamations clients et partenaires relatives aux contrats d’assurance
• Piloter l’optimisation et la mise à jour des processus et procédures
• Assurer le suivi des objectifs qualitatifs
• Participer aux réunions de suivi et animer les actions d’amélioration

Profil recherché

• Bac+3/4 en Assurance, Management, Finance ou Gestion
• Au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le management d’équipe ou le pilotage de la performance opérationnelle
• Bonne capacité d’analyse, de synthèse et de reporting
• Rigueur, organisation, autonomie et excellent relationnel
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Excel à un niveau avancé
• Maîtrise des tableaux croisés dynamiques (TCD) indispensable

Compétences

• Outils Microsoft Office, en particulier Excel à un niveau avancé
• Tableaux croisés dynamiques (TCD)

Conditions et informations utiles

💰 1500 – 2000 TND / Mois

Entreprise

Candidature