Téléconseiller(e)s
Job Description
Rejoignez le Groupe Attijariwafa bank, une entreprise panafricaine de premier plan, en tant que Téléconseiller(e) basé à Casablanca. Vous aurez la chance d’interagir directement avec nos clients et de contribuer activement au développement de notre relation client.
Attijariwafa bank, qui sont-ils ?
Avec plus d’un siècle d’existence, Attijariwafa bank est une banque universelle réputée pour sa diversité de métiers et ses expertises solides. En tant que leader du secteur financier au Maroc et en Afrique, le groupe accompagne aujourd’hui près de 12 millions de clients, mobilisant plus de 22 000 collaborateurs dans 27 pays. Le Groupe est reconnu pour sa capacité à se réinventer constamment, ce qui lui permet d’offrir des services innovants et performants.
Vos missions en tant que Téléconseiller(e) à Casablanca
- Répondre aux appels téléphoniques et emails de nos clients pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
- Assister les clients dans la gestion de leur compte, y compris l’ouverture, la modification ou le fermement des comptes bancaires.
- Fournir des informations sur nos produits et services financiers pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.
- Collecter des informations auprès des clients pour améliorer notre service client et optimiser nos processus interne.
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Le profil idéal pour ce poste à Casablanca
- Diplômé(e) d’un BAC+2 ou équivalent en gestion, finance ou un domaine connexe.
- Au moins 1 an d’expérience dans le secteur bancaire ou du service client.
- Maîtrise des techniques de communication et de négociation pour gérer efficacement les interactions avec nos clients.
- Bonne capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes de manière proactive.
- Résistance au stress et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
Vos compétences techniques
- Connaissance approfondie du logiciel CRM pour le suivi des clients.
- Maîtrise des systèmes d’information financiers et bancaires pour gérer efficacement les transactions.
- Bonne connaissance de l’environnement économique marocain et africain.
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Adresse de l’entreprise
📍 2 Boulevard Moulay Youssef 20250 Casablanca
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