Responsable Omnicanal

Job Description

Confidential, un acteur de référence dans le domaine financier, recherche son/sa prochain(e) Responsable Omnicanal pour sa localisation à Casablanca. Rejoignez une entreprise engagée qui valorise la satisfaction client tout en s’inscrivant pleinement dans l’ère numérique.

Confidential, qui sont-ils ?

Dédiés à offrir des solutions financières de qualité, Confidential a pour mission d’aider ses clients à atteindre leurs objectifs économiques. Avec une équipe dynamique et engagée, l’entreprise s’est imposée comme un leader dans le secteur bancaire marocain grâce à son approche innovante et sa capacité à répondre aux besoins changeants des clients.

Vos missions en tant que Responsable Omnicanal

• Définir et mettre en œuvre la stratégie omnicanale de l’entreprise pour une expérience client optimale.
• Cartographier les parcours clients et optimiser leurs flux pour une meilleure satisfaction.
• Garder la cohérence des interactions sur tous les canaux, que ce soit digital ou physique.
• Piloter les projets de transformation digitale liés à l’expérience client.
• Coordonner efficacement les équipes métiers, marketing, commerciales et IT pour un travail en synergie.
• Exploiter la donnée client pour améliorer les parcours et les performances de l’entreprise.
• Développer les leviers de conversion, fidélisation et engagement client grâce à des stratégies innovantes.
• Suivre les indicateurs de performance et de satisfaction pour mesurer la réussite des actions entreprises.

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Le profil idéal pour ce poste à Casablanca

• Bac+5 en ingénierie, commerce ou université avec une spécialisation dans l’expérience client, le digital, le marketing ou la transformation digitale.
• Moins de 10 ans d’expérience professionnelle minimum dans des fonctions similaires, idéalement dans l’assurance, la banque ou les services financiers.

Compétences techniques attendues

• Gestion de projets et conduite du changement pour piloter efficacement les transformations digitales.
• CRM (Salesforce, Dynamics) pour gérer efficacement la relation client.
• Outils analytiques pour exploiter les données clients et améliorer l’expérience.

Adresse de l’entreprise

📍 Casablanca

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