Responsable de Call Center

Job Description

AM Partners, une entreprise engagée dans le développement de la relation client en Algérie

Qui est AM Partners ?

AM Partners est une entreprise spécialisée dans l’amélioration continue de la satisfaction client. Depuis sa création, nous avons pour mission d’offrir des solutions innovantes et personnalisées aux entreprises clientes. Notre équipe de professionnels est réunie autour d’une culture d’excellence et de bienveillance, où chaque collaborateur est valorisé et considéré comme un acteur clé du succès de l’entreprise.

Vos missions en tant que Responsable de Call Center

• Manager & Fédérer : encadrer votre équipe avec bienveillance et exigence, créer un climat de confiance et maintenir la motivation au plus haut niveau.
• Former & Faire progresser : accompagner chaque collaborateur dans son développement, identifier les besoins en formation et transmettre les meilleures techniques de vente et relation client.
• Piloter & Améliorer : suivre les performances individuelles et collectives, analyser les résultats, détecter les points de friction et proposer des solutions concrètes et efficaces.

💼 Le secteur Services recrute activement : parcourez nos offres d’emploi en Services.

Le profil idéal pour ce poste à Alger

• Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire : vous avez déjà piloté une équipe de call center ou travaillé dans un environnement d’entreprise où la réussite collective est au cœur des préoccupations.
• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral : vous communiquez efficacement et convaincument avec vos équipes et votre direction.
• Solides compétences en techniques de vente et relation commerciale : vous savez mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
• Expérience confirmée en formation d’équipe et développement des compétences : vous avez déjà formé vos équipes à de nouvelles méthodes ou outils.

Les compétences techniques

• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) : pour optimiser l’interaction avec les clients et améliorer la qualité du service.
• Compétence en analyse de données : pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration continue.

À découvrir également : le poste de Gestionnaire Des Ressources Humaines.