Service Desk analyst H/F

Job Description

Rejoignez notre équipe à Tunis en tant que Service Desk analyst H/F ! Vous êtes flexible sur une large plage horaire et cherchez un travail hybride ? Nous sommes à la recherche de personnes comme vous pour intégrer notre entreprise. Référence : TU/TSDC/0420/009928

EVERIENCE TUNISIA, qui sont-ils ?

Everience Tunisie est une entreprise spécialisée dans le domaine IT, avec un cœur de métier fort en support informatique. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et personnalisées pour répondre aux besoins de nos clients. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés qui partagent notre vision d’une entreprise responsable et engagée.

Vos missions en tant que Service Desk analyst H/F

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique, qu’il soit matériel ou logiciel
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Guider l’utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, tout en tenant informé l’utilisateur
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents

💼 Envie d’élargir votre recherche ? Toutes nos opportunités en Informatique / Télécoms sont mises à jour chaque jour.

Le profil idéal pour ce poste à Tunis

• Formation en informatique ou équivalent
• Expérience dans le domaine du support technique
• Compétences en résolution de problèmes et en communication
• Flexibilité sur une large plage horaire
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément

Vos compétences techniques

• Connaissance des systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Maîtrise de la configuration réseau et du protocole TCP/IP
• Expérience dans l’utilisation de logiciels de gestion des incidents (ITSM)
• Compétences en sécurité informatique

Dans le même domaine, jetez un œil au poste de Conseillers Clients Germanophones.

Adresse de l’entreprise

📍 Tunis,
Tunisie

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