Senior Real Time Analyst – Night Shift

Job Description

Rejoignez notre équipe de Senior Real Time Analyst – Night Shift à Rabat chez Foundever (ex Sitel Group), un acteur majeur dans le domaine de l’expérience client.

Foundever (ex Sitel Group), qui sont-ils ?

Foundever™ est une entreprise mondiale reconnue pour sa maîtrise de l’expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs répartis dans le monde entier, nous sommes à la tête des meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales. Nos solutions innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Vos missions en tant que Senior Real Time Analyst – Night Shift

• Surveillez la performance en temps réel sur plusieurs lignes d’affaires utilisant divers outils de gestion du personnel.
• Traquez les niveaux de service et les indicateurs opérationnels pour les appels entrants, sortants, chats et e-mails.
• Créez et maintenez des rapports en temps réel à l’aide de modèles standard de rapport.
• Assurez-vous que la performance du service est optimale en temps réel.

💼 De nouvelles offres en Relation Client sont publiées régulièrement sur Regrute.

Le profil idéal pour ce poste à Rabat

• Diplôme en gestion des services clients, informatique ou domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine de la gestion du service client et de l’analyse en temps réel.
• Compétences avancées en analyse de données et en résolution de problèmes.
• Bonne maîtrise des outils de suivi et d’analyse, notamment Excel, Power BI ou Tableau.

Vos compétences techniques clés

• Maîtrise avancée de Excel pour l’analyse de données.
• Bonne connaissance des outils d’analyse comme Power BI ou Tableau.

Ce profil vous ressemble ? Le poste de consultant(e) fonctionnel(le) sénior (Assurance) – Sala al Jadida pourrait aussi vous intéresser.

Adresse de l’entreprise

📍 Agdal, Arribat Center 10090 Rabat

Voir la carte en plein écran ↗