Service Desk analyst H/F

Job Description

Rejoignez l’équipe de support informatique d’EVERIENCE TUNISIA, un acteur majeur dans le domaine IT à Tunis. Nous offrons des opportunités passionnantes pour les candidats souhaitant s’engager dans une carrière en support informatique.

EVERIENCE TUNISIA, qui sont-ils ?

EVERIENCE TUNISIA est une entreprise engagée dans le domaine IT depuis de nombreuses années. Nous offrons des services de support informatique de qualité supérieure à nos clients, tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et innovant. Notre mission est d’assurer la satisfaction totale de nos utilisateurs grâce à une assistance rapide et efficace.

Vos missions en tant que Technicien support H/F

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Guider l’utilisateur pour résoudre l’incident ou prendre le contrôle du système à distance
• Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et informer l’utilisateur
• Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseigner les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents

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Le profil idéal pour ce poste à Tunis

• Bac+2 ou équivalent en informatique ou un diplôme similaire
• Expérience de 1 à 3 ans dans le domaine du support informatique
• Maîtrise des outils de gestion de tickets et d’administration système
• Bonne capacité d’écoute, de communication et de résolution de problèmes
• Flexibilité sur une large plage horaire ou recherche d’un travail hybride
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément

Vos compétences techniques

• Maitrise des systèmes d’exploitation Windows et Linux
• Connaissance des logiciels de gestion de tickets (par exemple, ServiceNow)
• Compétences en réseau et sécurité informatique
• Bon niveau en français et en anglais

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Adresse de l’entreprise

📍 Tunis,
Tunisie

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