Customer Experience Specialist (BO)– German

Job Description

GEVEKOM, un acteur de référence en service client moderne

Qui est GEVEKOM ?

Depuis près de vingt ans, GEVEKOM est reconnu comme une pionnière dans le dialogue avec les clients. Nous ne nous contentons pas d’annoncer une excellente culture au travail ; nous la prouvons chaque jour. En Europe, nous avons été plusieurs fois désignés « Meilleur centre de contacts » et maintes fois certifiés comme un endroit fantastique pour travailler®. Avec plus de deux mille cinq cents collègues dans le monde entier, nous soutenons des marques mondialement connues en offrant une excellence quotidienne.

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Votre rôle au quotidien en tant que Customer Experience Specialist (BO)– German

• Répondre aux interrogations des clients concernant les commandes, les livraisons et les produits
• Assurer une communication efficace avec les clients pour résoudre leurs problèmes
• Gérer les réclamations et suggestions des clients en veillant à leur satisfaction
• Mettre en œuvre des stratégies de service client pour améliorer l’expérience globale du client

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Le profil idéal pour ce poste à Tunis

• Diplôme en gestion de la relation client, marketing ou un domaine similaire
• Expérience significative dans le service client, idéalement en Allemagne ou dans une entreprise internationale
• Bonne maîtrise du allemand et de l’arabe (ou français)
• Compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des conflits
• Energie positive et capacité à travailler en équipe

Les compétences clés attendues

• Maitrise du logiciel CRM pour la gestion des clients
• Bonnes connaissances en marketing digital et en analyses de données

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Rémunération proposée

💰 1700 – 2400 TND / Mois

Adresse de l’entreprise

📍 Tunis,
Tunisie

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